기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Connect Customer Profiles의 고객 응대 레코드 템플릿 고객 응대 레코드는 전화 통화 또는 채팅과 같은 다양한 고객 응대 이벤트의 필수 메타데이터를 캡처하는 프로필 객체 역할을 합니다. 이는 고객과의 상호 작용을 문서화하고 분석하는 데 중요한 역할을 합니다. 연락처 이벤트가 발생할 때, 도메인에 적용할 수 있는 세 가지 별개의 기본 템플릿이 있습니다. 이러한 템플릿은 구성 옵션으로 사용되어 시스템 내에서 고객 응대 이벤트가 처리되는 방식을 제어합니다. 각 템플릿은 특정 규칙과 작업을 정의하므로 비즈니스 요구 사항에 따라 고객 응대 이벤트 처리를 조정할 수 있습니다. **Topics** + [추론 프로필 생성 및 프로필 자동 연결(CTR-NoInferred)](#ctr-contact-record-template-no-inferred) + [프로필만 자동 연결(CTR-AutoAssociateOnly)](#ctr-contact-record-template-auto-associate) + [추론된 프로필만 생성(CTR)](#ctr-contact-record-template-inferred-only) + [고객 응대 레코드 템플릿 사용 예](#ctr-contact-record-template-usage-examples) + [AWS Console에서 연락처 레코드 유형을 업데이트하는 방법](#ctr-contact-record-template-usage-examples-console) + [이메일 연락처의 이름을 프로필에 자동으로 추가](#add-email-names-to-profile) ## 추론 프로필 생성 및 프로필 자동 연결(CTR-NoInferred) **설명** CTR-NoInferred 템플릿을 사용하고 전화 통화와 같은 고객 응대 이벤트가 발생하면 데이터를 처리하기 위한 특정 프로세스가 시작됩니다. 처음에 시스템은 `_ctrContactId` 키를 사용하여 고객 응대 이벤트와 관련된 기존 프로필을 검색합니다. 일치하는 프로필이 발견되면 고객 응대 이벤트가 해당 프로필과 자동으로 연결됩니다. 그러나 `_ctrContactId` 키를 사용하는 기존 프로필이 없는 경우 시스템은 `_phone`이라는 보조 키를 사용하여 프로필을 검색합니다. 이 키는 고객 응대 이벤트와 관련된 전화번호를 기반으로 기존 프로필을 찾는 데 사용됩니다. 매칭되는 프로필이 발견되면 고객 응대 이벤트가 해당 프로필과 자동으로 연결됩니다. `_ctrContactId` 키 또는 `_phone` 키를 사용하여 기존 프로필을 사용할 수 없는 경우 시스템은 추론된 프로필을 새로 만듭니다. 그런 다음이 추론된 프로필은 고객 응대 이벤트의 메타데이터로 채워져 정보가 캡처되어 시스템 내에 저장되도록 합니다. 이 프로세스를 통해 고객 응대 이벤트를 효율적으로 처리하고, 기존 프로필과의 자동 연결을 촉진하고, 필요할 때 추론된 프로필을 만들 수 있습니다. 조직은 이러한 메커니즘을 사용하여 고객 상호 작용에 대한 포괄적인 기록을 유지하고 시스템 내에서 고객 응대 이벤트 데이터를 효과적으로 관리할 수 있습니다. CTR-NoInferred 템플릿을 기본 동작으로 사용하는 것이 좋습니다. 특히 중복 프로필을 줄일 수 있다는 점에서 상당한 이점이 있기 때문입니다. ![고객 응대 레코드 CTR-NoInferred 템플릿 다이어그램.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ctr-contact-record-template-no-inferred.png) ## 프로필만 자동 연결(CTR-AutoAssociateOnly) **설명** CTR-AutoAssociateOnly 템플릿은 CTR-NoInferred 템플릿과 비슷하게 작동하지만 한 가지 중요한 차이점이 있습니다. 자동 연결을 위한 기존 프로필을 찾을 수 없는 경우 추론된 프로필을 생성하지 않는다는 점입니다. 전화 통화와 같은 고객 응대 이벤트가 발생하면 CTR-AutoAssociateOnly 템플릿은 `_ctrContactId` 키를 사용하여 매칭되는 기존 프로필을 검색합니다. 프로필이 발견되면 고객 응대 이벤트가 해당 프로필과 자동으로 연결됩니다. 그러나 `_ctrContactId` 키를 사용하는 기존 프로필이 없는 경우 템플릿은 `_phone` 키를 사용하는 보조 검색 메커니즘을 사용합니다. 고객 응대 이벤트와 동일한 전화번호와 연결된 기존 프로필을 검색합니다. 매칭되는 프로필이 발견되면 고객 응대 이벤트가 해당 프로필과 자동으로 연결됩니다. CTR-AutoAssociateOnly 템플릿을 사용하는 목적은 프로필 생성을 엄격하게 제어하면서 기존 프로필과 자동으로 연결할 수 있도록 하기 위한 것입니다. CTR-NoInferred 템플릿과 달리 이 템플릿은 매칭되는 프로필이 없을 경우 추론된 프로필을 만들지 못하도록 합니다. 프로파일이 수동으로만 생성되도록 하여 조직에서 프로파일 관리에 대한 더 높은 수준의 제어와 정확도를 제공합니다. CTR-AutoAssociateOnly 템플릿을 사용하면 조직은 프로필 생성과 관련된 특정 규칙을 준수하면서 자동 연결을 사용할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 고객 응대 이벤트 처리를 간소화하고 프로필 에코시스템을 정밀하게 제어할 수 있으므로 데이터를 정확하게 표현하고 효율적인 고객 관리를 촉진할 수 있습니다. ![고객 응대 레코드 CTR-AutoAssociateOnly 템플릿 다이어그램.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ctr-contact-record-template-auto-associate.png) ## 추론된 프로필만 생성(CTR) **설명** CTR 템플릿은 `_ctrContactId` 키에만 의존하여 기존 프로필을 검색합니다. 일치하는 항목이 발견되면 고객 응대 이벤트를 프로필과 자동으로 연결합니다. 하지만 기존 프로필이 없는 경우 템플릿은 추론된 프로필을 만들어 고객 응대 이벤트 메타데이터로 채웁니다. 이 동작은 기존 프로필이 없는 경우에도 고객 응대 이벤트가 캡처되도록 하지만 추론된 프로필이 다수 생성될 수 있습니다. 추론된 프로필이 많으면 시스템 내에서 중복 프로필이 발생할 수 있습니다. 이 문제를 해결하고 더 나은 프로필 관리 관행을 촉진하려면 CTR-NoInferred 템플릿을 기본 옵션으로 사용하는 것이 좋습니다. CTR-NoInferred 템플릿을 사용하면 시스템에서 추론된 프로필을 만들지 않아도 되므로 중복 프로필 발생을 줄일 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하면 고객 응대 이벤트를 보다 간단하고 효율적으로 처리할 수 있으므로 데이터 무결성과 정확성이 향상됩니다. CTR-NoInferred 템플릿을 기본 옵션으로 채택함으로써 조직은 프로필 관리 프로세스를 최적화하고 데이터 중복을 최소화하며 고객 상호 작용을 보다 안정적으로 표현할 수 있습니다. ![고객 응대 레코드 CTR 템플릿 다이어그램.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ctr-contact-record-template-inferred-only.png) ## 고객 응대 레코드 템플릿 사용 예 **Connect Customer 관리자 웹 사이트** + Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 새 도메인을 생성할 때 원하는 CTR 동작을 선택할 수 있습니다. 이 작업은 **프로필 생성 및 자동 연결** 섹션에서 사용할 수 있는 라디오 버튼 옵션을 통해 수행할 수 있습니다. 마찬가지로 기존 도메인을 선택할 때 라디오 버튼 옵션에는 이전에 해당 도메인과 연결된 동작이 반영됩니다. + 현재 활성화된 도메인을 편집할 때 도메인 세부 정보 페이지에는 **프로필 생성 및 자동 연결** 섹션에 현재 적용된 동작이 표시됩니다. 이 섹션의 헤더에 있는 **편집** 버튼을 선택하면 **프로필 생성 및 자동 연결** **편집** 페이지로 리디렉션됩니다. 여기서 요구 사항에 따라 다른 동작을 선택할 수 있습니다. + 또는 **데이터 매핑** 페이지에서 CTR 매핑을 보는 경우 **템플릿 변경** 버튼을 선택할 수 있습니다. 이 작업을 수행하면 **프로필 생성 및 자동 연결** **편집** 페이지로 이동하여 필요에 맞는 다른 동작을 선택할 수 있습니다. 이러한 옵션을 사용하면 도메인의 CTR 동작을 유연하게 관리할 수 있으므로 특정 선호도나 변화하는 비즈니스 요구 사항에 따라 설정을 쉽게 사용자 지정하고 수정할 수 있습니다. **AWS CLI** + **CTR-NoInferred** 템플릿을 사용하려면 CLI에서 다음 명령을 실행합니다. `aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles and auto-associates profiles" --template-id CTR-NoInferred ` + **CTR-AutoAssociateOnly** 템플릿을 사용하려면 CLI에서 다음 명령을 실행합니다. `aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Auto-associate with profiles only" --template-id CTR-AutoAssociateOnly ` + **CTR** 템플릿을 사용하려면 CLI에서 다음 명령을 실행합니다. `aws customer-profiles put-profile-object-type --domain-name {domain} --object-type-name CTR --description "Creates inferred profiles only" --template-id CTR ` **API** API 사용에 대한 자세한 내용은 [PutProfileObjectType](https://docs.aws.amazon.com/customerprofiles/latest/APIReference/API_PutProfileObjectType.html)을 참조하세요. ## AWS Console에서 연락처 레코드 유형을 업데이트하는 방법 1. Customer Profiles 콘솔의 **Customer Profiles 도메인** 섹션에서 **세부 정보 보기**를 선택합니다. ![Customer Profiles 도메인 섹션에서 세부 정보를 봅니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ctr-contact-record-template-usage-examples-console-1.png) 1. **도메인 세부 정보** 페이지의 **프로필 생성 및 자동 연결** 섹션에서 **편집**을 선택합니다. ![프로필 생성 및 자동 연결 섹션에서를 편집합니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ctr-contact-record-template-usage-examples-console-2.png) 1. 도메인에 적용할 원하는 연락처 레코드 동작을 선택하고 **저장**을 선택합니다. ![도메인에 적용하려는 고객 응대 레코드 동작을 선택하고 저장을 선택합니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/ctr-contact-record-template-usage-examples-console-3.png) ## 이메일 연락처의 이름을 프로필에 자동으로 추가 이메일 연락처의 이름을 고객 프로필로 채우도록 흐름을 설정할 수 있습니다. [프로필 업데이트](customer-profiles-block.md#customer-profiles-block-properties-update-profile) 작업을 사용하도록 구성된 [고객 프로필](customer-profiles-block.md) 블록을 사용합니다.