기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # Amazon Connect Customer에서 대량으로 사용자 편집 대량 편집 모드를 사용하면 라우팅 프로필, 보안 프로필 및 태그와 같이 사용자 레코드에서 일반적인 속성을 빠르게 편집할 수 있습니다. **작은 정보** 서비스가 대량 편집 배치를 처리하지만 편집 또는 삭제할 레코드를 대량으로 또는 개별적으로 더 선택하는 등 **사용자 관리** 페이지에서 작업을 계속할 수 있습니다. 이는 에이전트 그룹의 라우팅 프로필과 같은 설정을 빠르게 업데이트하는 데 유용합니다. 1. Connect Customer 관리자 계정 또는 **사용자 - 편집** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로에 로그인합니다. 1. 고객 연결의 왼쪽 탐색 메뉴에서 **사용자를** 선택합니다. 1. 테이블에서 사용자를 선택합니다. 다음과 같은 방법으로 사용자를 선택할 수 있습니다. + 각 사용자 옆의 확인란을 선택하여 개별 행을 선택합니다. 이렇게 하면 기존 선택 항목에 추가됩니다. + 테이블 헤더에서 확인란을 선택하여 현재 페이지의 모든 사용자를 선택합니다. 이렇게 하면 기존 선택 항목에 추가됩니다. + 테이블 작업에서 모두 선택을 선택하여 페이지에 관계없이 검색 결과에서 **모든 사용자를 선택합니다**. 이렇게 하면 이전 선택 항목이 현재 검색 결과의 모든 사용자로 바뀝니다. 일치하는 사용자 수에 따라 지연이 발생할 수 있습니다. 선택을 관리하려면 **작업을** 선택합니다. 여기에서 사용자를 추가 또는 제거하거나 모든 선택을 지울 수 있습니다. 페이지를 새로 고칠 때까지 선택 항목이 유지됩니다. ![선택 관리 옵션을 보여주는 작업 드롭다운입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-selection.png) **대규모 선택** 대규모 선택의 경우 브라우저가 원활하게 실행되도록 배치로 작업합니다. 1. **작업** 드롭다운을 선택한 다음 편집할 속성을 선택합니다. 다음 속성을 대량으로 편집할 수 있습니다. + 라우팅 프로필 + 보안 프로필 + 전화 구성 + 계층 구조 + Tags + 고객 응대 처리 + 숙련도 ![사용자가 선택된 사용자 관리 페이지와 대량 편집 옵션을 보여주는 작업 드롭다운.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-actions.png) 1. 속성에 따라 편집 환경이 달라집니다. + **설정 바꾸**기: 라우팅 프로필, 보안 프로필 및 계층 구조의 경우 새 값이 이전 설정을 대체합니다. 자세한 내용은 [설정 바꾸기](#bulk-edit-replace) 단원을 참조하십시오. + **부분 업데이트**: 숙련도, 고객 응대 처리, 태그 및 전화 구성의 경우 개별 설정을 추가, 제거 또는 수정할 수 있습니다. 자세한 내용은 [부분 업데이트](#bulk-edit-partial) 단원을 참조하십시오. 1. 양식을 작성한 다음 **저장**을 선택하여 변경 사항을 적용합니다. 1. 배치 업데이트가 실행 중이지만 **사용자 관리** 페이지에서 사용자 레코드에 대한 다른 생성, 편집 및 삭제 작업을 계속 수행할 수 있습니다. ## 설정 바꾸기 라우팅 프로필, 보안 프로필 및 계층 구조의 경우 새 값은 선택한 모든 사용자의 이전 설정을 대체합니다. 다음 이미지는 라우팅 프로필 일괄 편집의 예를 보여줍니다. ![라우팅 프로필 드롭다운이 있는 라우팅 프로필 대량 편집 대화 상자.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-routing-profile.png) ## 부분 업데이트 숙련도, 고객 응대 처리, 태그 및 전화 구성의 경우 모든 값을 대체하는 대신 개별 설정을 추가, 제거 또는 수정할지 여부를 선택할 수 있습니다. ### 숙련도 대량 편집 **작업** 드롭다운에서 **숙련도**를 선택하면 추가 또는 제거라는 두 가지 모드를 사용할 수 있습니다. 각 모드에 대해 인스턴스에 대해 구성된 사전 정의된 속성의 속성 이름과 값을 지정합니다(예: `connect:AssignmentType`). #### 숙련도 추가 **추가**를 사용하여 선택한 사용자에게 숙련도 속성을 추가합니다. 사용자에게 이미 속성이 있는 경우 서비스는 숙련도 수준을 새 값으로 업데이트합니다. **작은 정보** 한 번에 수백 개의 숙련도를 설정하려면 CSV 가져오기 및 내보내기 옵션을 사용합니다. 내보내기는 다른 사용자 또는 인스턴스에서 재사용할 수 있도록 숙련도 설정을 저장합니다. 1. 타일 **추가**(기본적으로 선택됨)를 선택합니다. 1. 드롭다운에서 속성 이름과 값을 선택하고 숙련도 수준을 설정합니다. ![AttributeName, AttributeValue 및 레벨 필드와 CSV 가져오기 및 내보내기 옵션을 보여주는 대량 편집 숙련도 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-proficiencies-add.png) 1. **저장**을 선택합니다. #### 숙련도 제거 **제거**를 사용하여 선택한 사용자로부터 지정된 숙련도 속성을 제거합니다. 1. **** 제거 타일을 선택합니다. 1. 제거할 속성 이름과 값을 선택합니다. ![AttributeName 및 AttributeValue 필드로 선택한 타일 제거를 보여주는 대량 편집 숙련도 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-proficiencies-remove.png) 1. **저장**을 선택합니다. ## 대량 편집 활동 보기 대량 편집을 수행하면 작업 진행 상황이 배너에 표시됩니다. 진행 상황과 결과를 추적하고이 배너 또는 **활동** 페이지에서 작업을 관리할 수 있습니다. 1. 작업 세부 정보를 보려면 대량 작업 배너에서 **결과 보기를** 선택합니다. ![결과 보기 버튼이 있는 대량 작업 배너입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-activity-step1.png) 1. 테이블 헤더에서 **중지**를 선택하여 전체 대량 작업을 중지합니다. 개별 작업을 중지하려면 해당 작업의 행에서 **중지**를 선택합니다. 다음 이미지는 테이블 헤더와 개별 행 옆의 중지 제어를 보여줍니다. ![테이블 헤더와 개별 행 옆에 중지 제어가 있는 활동 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-activity-step2.png) 1. 중지된 작업을 재개하려면 **재개**를 선택합니다. **사용자 관리** 페이지에서 나가면 세션이 종료됩니다. 세션이 종료된 후에는 작업을 다시 시도하거나 재개할 수 없습니다. **페이지 새로 고침은 재시도 옵션을 지웁니다.** 페이지를 하드 새로 고친 후에는 행 작업 및 재시도 작업을 사용할 수 없습니다. 새로 고치기 전에 재시도를 완료합니다. ![중지된 작업을 재개하는 옵션을 보여주는 활동 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-activity-step3.png) 1. 이전 대량 작업에서 사용자를 다시 선택할 수 있습니다. **행 선택** 드롭다운에서 **모두**, **실패**, **중지****됨 또는 성공을** 선택합니다. ![행 선택 드롭다운에 모두, 실패, 중지 및 성공 옵션이 표시된 활동 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-activity-step4.png) 1. 과거 활동을 보려면 **활동** 버튼을 선택합니다. ![테이블 헤더에 활동 버튼이 있는 사용자 관리 페이지.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-activity-step5.png) 1. 브라우저는 활동 데이터를 7일 동안 로컬에 저장합니다. 많은 활동을 저장하면 브라우저 성능이 저하될 수 있습니다. 공간을 확보하려면 활동을 수동으로 삭제합니다. 활동 레코드를 삭제해도 사용자 데이터에 영향을 미치거나 변경 사항을 되돌리지 않습니다. ![활동을 삭제하는 옵션을 보여주는 활동 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-bulk-activity-step6.png) ## 대량 편집을 위한 사용자를 선택하기 전에 대량 편집을 위해 사용자를 선택하기 전에 **사용자 관리** 페이지의 검색 및 필터 옵션을 사용하여 사용자 목록의 범위를 좁힙니다. 라우팅 프로필, 보안 프로필 또는 숙련도와 같은 속성을 기준으로 필터링할 수 있습니다. 기본적으로 필터는 **모두 일치**(AND 연산자)를 사용하여 모든 필터 조건과 일치하는 사용자를 표시합니다. 보안 프로필 및 태그 필터의 경우 **일치 항목**(OR 연산자)을 선택하여 하나 이상의 조건과 일치하는 사용자를 표시할 수 있습니다. ![모두 일치를 사용하는 숙련도 필터가 있는 필터 패널을 보여주는 사용자 관리 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-filter-proficiency-and.png) ![일치하는 항목을 사용하여 보안 프로필 필터를 보여주는 사용자 관리 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-filter-sp-or.png) ## 프로그래밍 방식으로 사용자 설정 편집 선택한 사용자에 대해 프로그래밍 방식으로 다음 값을 변경할 수 있습니다. 사용자가 동일한 값으로 변경됩니다. | 속성 | API | CLI | | --- | --- | --- | | 라우팅 프로필 | [UpdateUserRoutingProfile](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserRoutingProfile.html) | [update-user-routing-profiles](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-routing-profiles.html) | | 보안 프로필 | [UpdateUserSecurityProfiles](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserSecurityProfiles.html) | [update-user-security-profiles](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-security-profiles.html) | | Tags | [TagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_TagResource.html)
[UntagResource](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UntagResource.html) | [tag-resource](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/tag-resource.html)
[untag-resource](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/untag-resource.html) | | 사용자 계층 구조 | [UpdateUserHierarchy](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserHierarchy.html) | [update-user-hierarchy](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-hierarchy.html) | | 사용자 구성 | [UpdateUserConfig](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserConfig.html) | [update-user-config](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-config.html) | 개별 사용자의 이름, 성, 이메일 주소, 휴대폰 번호, 보조 이메일 주소 등의 자격 증명 및 연락 정보를 프로그래밍 방식으로 편집할 수 있습니다. 다음 API 또는 CLI 명령을 사용합니다. | 속성 | API | CLI | | --- | --- | --- | | 자격 증명 및 연락 정보 | [UpdateUserIdentityInfo](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_UpdateUserIdentityInfo.html) | [update-user-identity-info](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/update-user-identity-info.html) |