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# 고객 연결
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Connect Customer는 모든 규모의 기업이 모든 접점에서 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원하는 AI 네이티브 솔루션입니다. 완전 자율 AI 에이전트, AI와 인간 에이전트의 조합, 완전 인간 지원 경험을 사용할 수 있습니다. AI는 모든 고객의 모든 채널에 간단한 채널당 요금으로 포함됩니다. 자세한 내용은 [Connect Customer Pricing](https://aws.amazon.com/connect/pricing/)을 참조하세요.

**Topics**
+ [AI 기능](#customer-ai-capabilities)
+ [기존 Connect 고객 인스턴스 업데이트](#how-to-enable-ac)
+ [Customer Basic으로 전환하는 방법](#how-to-disable-ac)

## AI 기능
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Connect Customer는 고객 여정의 모든 단계에 AI를 포함합니다. Connect Customer에는 다음 기능이 포함되어 있습니다.
+ **최종 고객 셀프 서비스 -** AI 에이전트가 제공하는 에이전트 음성 및 에이전트 채팅
+ **생성형 음성** - Amazon Polly 생성형 음성 및 타사 speech-to-text(STT) 및 text-to-speech(TTS) 모델 구성
+ **실시간 에이전트 지원** - 실시간 대화 중 AI 기반 권장 사항 및 next-best-action 지침
+ **대화 분석 및 고객 응대 후 요약 -** 음성, 채팅, 메시징 및 이메일 전반의 감정 분석, 테마 감지 및 자동 요약
+ **AI 기반 사례 요약 -** 해결을 가속화하기 위해 자동으로 생성된 사례 요약
+ **성능 평가** - 인적 에이전트와 셀프 서비스 상호 작용을 모두 평가합니다.
+ **예측 및 에이전트 일정** — 고객 응대 볼륨 예측 및 에이전트 일정 최적화
+ **흐름 디자이너 분석** - 고객 응대 흐름 성능에 대한 인사이트
+ **대시보드 및 APIs의 사용자 지정 지표** - 고객 센터 성능에 대한 맞춤형 뷰 구축
+ **고객 우선 콜백 -**는 고객에게 먼저 전화를 걸고 고객이 통화에 응답하는 경우에만 에이전트에게 콜백을 제공합니다.

## 기존 Connect 고객 인스턴스 업데이트
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모든 새 인스턴스는 Connect Customer 인스턴스입니다.

Connect Customer를 사용할 수 있기 전에 Connect Customer 인스턴스를 생성한 경우 인스턴스를 Connect Customer로 업데이트해야 할 수 있습니다.

1.  AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.

1.  AWS Management Console의 검색 상자에 **고객 연결을** 입력합니다. **고객 연결을** 선택합니다.

1. **고객 가상 고객 센터 인스턴스 연결** 페이지에서 고객 연결을 활성화하려는 **인스턴스 별칭**을 선택합니다.

1. 탐색 창에서 **고객 연결을** 선택합니다.

1. **전체 인스턴스에서 고객 연결 활성화** 섹션에서 상태가 **활성화되지 않음**인지 확인합니다.

1. **활성화**를 선택합니다.

## Customer Basic으로 전환하는 방법
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Connect Customer Basic에는 Connect Customer에서 사용할 수 있는 모든 AI 기능이 포함되어 있지는 않습니다. 고객 기본 연결로 전환하면 현재 사용 중인 다음과 같은 일부 기능을 더 이상 사용하지 못할 수 있습니다.
+ 에이전트 고객 경험 디자이너(ACXD)
  + 노코드 시각적 캔버스
  + 혼합 AI 로직 - 에이전트 AI 추론 및 결정적 AI
  + 실시간 음성 또는 채팅 중 웹 또는 모바일 앱의 실시간 동기화
+ [에이전트 음성](agentic-voice.md)
  + 50개 이상의 언어
  + 100개 이상의 음성
  + 타사 speech-to-text(STT) 및 text-to-speech(TTS) 모델 지원
+ [AI 에이전트 관찰성](monitor-ai-agent-performance.md)
  + LLM-as-a-judge를 사용하여 평가된 Out-of-the-box AI 에이전트 성능 지표
+ [자연어 구성을 위한 AI 어시스턴트](connect-assistant-ui-builder.md)
  + 단계별 가이드
  + Workspace 페이지
+ 대기열 관리
  + [고객 응대 예상 대기 시간](get-queue-metrics.md#get-metrics-tips)
  + [고객 우선 콜백](customer-first-cb.md)
+ [대화 분석](analyze-conversations.md)
  + 다음을 포함한 이메일 대화 분석:
    + 민감한 데이터 수정
    + 요약
    + 범주화
    + 규칙 기반 작업
  + 사례 요약
  + 정보 추출
    + 음성 및 채팅 고객 응대에 대한 규칙 기반 정보 추출
  + 수집 및 대화 분석 기록
+ [성능 평가](evaluations.md)
  + 셀프 서비스 상호 작용 평가
  + AI 에이전트 성능 평가
+ [흐름 디자이너 분석](monitor-flow-performance.md)
+ [대시보드 및 APIs의 사용자 지정 지표](custom-metrics-topic.md)

**주의**  
이러한 기능이 고객 응대 흐름에 구성된 경우 런타임 오류가 발생할 수 있습니다.

지정된 Connect Customer 인스턴스에 대해 고객 연결에서 고객 기본 연결로 전환하려면 다음 단계를 완료하세요.

1.  AWS 계정을 사용하여 AWS Management Console에 로그인합니다.

1.  AWS Management Console의 검색 상자에 **고객 연결을** 입력합니다. **고객 연결을** 선택합니다.

1. **고객 가상 고객 센터 인스턴스 연결** 페이지에서 고객 기본으로 전환할 **인스턴스 별칭**을 선택합니다.

1. 탐색 창에서 **고객 연결을** 선택합니다.

1. **전체 인스턴스에서 고객 연결 활성화** 섹션에서 상태가 **활성화**되었는지 확인합니다.

1. **비활성화**를 선택합니다.

   Customer Basic으로 전환할 것인지 확인하는 대화 상자가 나타납니다. **비활성화**를 선택하여 확인합니다.