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# 음성 및 채팅 정보 추출 구성
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정보 추출을 구성하려면 다음 두 단계가 필요합니다.
+ **정보 추출 정의 생성** - 연락처에서 추출할 정보 정의
+ **정보 추출 작업을 사용하여 규칙 생성 **- 일치하는 연락처에 대해 추출을 트리거할 시기 정의

## 1단계: 정보 추출 정의 생성
<a name="information-extraction-step1"></a>

추출 정의는 연락처에서 추출할 대상을 정의하는 인스턴스 수준 리소스입니다. 그러나 규칙에 추가할 때만 적용됩니다(2단계).

**추출 정의를 생성하려면**

1. 고객 연결 탐색 창에서 **규칙을** 선택합니다.

1. **규칙** 페이지에서 **정보 추출** 탭을 선택합니다.

1. **정보 추출 정의 생성을** 선택합니다.

1. 정보 추출 기준을 구성합니다.    
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/information-extraction-configure.html)
**작은 정보**  
**프롬프트 힌트**를 과도하게 엔지니어링하지 마세요. 프롬프트 엔지니어링은 이미 대화 분석을 통해 처리됩니다. 힌트를 간결하고 설명적으로 유지합니다.

1. **저장**을 선택합니다.

추출 정의는 언제든지 편집할 수 있습니다. 변경 사항은 편집 후 처리된 연락처에 적용됩니다.

추출하려는 각 정보에 대해이 프로세스를 반복합니다. 여러 추출 정의를 생성하고 다른 규칙에서 선택적으로 사용할 수 있습니다.

**축어적 정보 추출 기준의 예:**


| 이름 | 프롬프트 힌트 | 
| --- | --- | 
| 기본 이름 | 고객이 에이전트에게 자신을 소개할 때 사용한 이름입니다. | 
| 인보이스 번호 | "I-", 4자리 연도, "-", 8자리로 시작하는 특정 인보이스에 할당된 고유 식별자입니다. | 
| 예약 ID | 특정 예약에 할당된 고유 식별자로, 6자로 구성되며 문자 A\~Z와 숫자 0\~9만 포함됩니다. | 

**파생된 정보 추출 기준의 예:**


| 이름 | 프롬프트 힌트 | 
| --- | --- | 
| 연락 이유 | 고객이 대화를 시작할 때 고객이 설명한 대로 에이전트에게 연락하도록 유도한 주요 이유 또는 문제입니다. | 
| 제공된 해결 방법 | 에이전트가 고객 응대 중에 고객의 우려 사항이나 문제를 해결하기 위해 어떤 조치를 취했는지. | 
| 약속된 다음 단계 | 대화 후 에이전트가 고객에게 지시한 다음 단계는 무엇입니까? | 

## 2단계: 정보 추출 작업을 사용하여 규칙 생성
<a name="information-extraction-step2"></a>

규칙은 정보 추출 프로세스를 트리거하는 데 사용됩니다. 규칙에 정보 추출 정의를 추가하여 일치하는 연락처에 대한 추출을 활성화합니다.

**정보 추출을 사용하여 규칙을 생성하려면**

1. 고객 연결 탐색 창에서 **규칙을** 선택합니다.

1. **규칙 생성을** 선택한 다음 **대화 분석을** 선택합니다.

1. **When**(이벤트 소스)에서 다음 중 하나를 선택합니다.    
[See the AWS documentation website for more details](http://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/information-extraction-configure.html)
**참고**  
고객 응대 후 분석 규칙이 통화 후 작업 분석 규칙에 의해 이미 완료된 정보 추출을 트리거하는 경우 추출은 건너뛰고 다시 처리하지 않습니다.
**참고**  
실시간 통화 분석 또는 실시간 채팅 분석 이벤트 소스에는 정보 추출을 사용할 수 없습니다.

1. 규칙 조건을 정의합니다. **다음**을 선택합니다.
**작은 정보**  
대부분의 고객 응대에서 정보 추출을 수행하려면 특정 키워드가 아닌 **에이전트** 또는 **대기열**에서 일치하도록 조건을 설정합니다. 이를 통해 광범위한 적용 범위를 제공하는 동시에 추출을 관련 고객 응대 유형으로 제한할 수 있는 유연성을 제공합니다.

1. **작업**에서 **정보 추출**을 선택합니다.

1. 이 규칙에 포함할 정보 추출 정의를 선택합니다. 여러 정의를 선택할 수 있습니다.

1. (선택 사항) 추가 작업을 추가합니다. 추출된 정보는 다음 작업에서 주입 변수로 사용할 수 있습니다.
   + **이메일 전송** - 추출된 정보를 이메일 제목 또는 본문에 삽입합니다.
   + **작업 생성** - 추출된 정보를 작업 이름 또는 설명에 포함합니다.
   + **사례 생성** - 추출된 정보를 사례 필드에 매핑합니다.
   + **알림 전송** - 알림 메시지에 추출된 정보를 포함합니다.

   추출된 정보를 삽입하려면 변수 선택기(또는 유형`@`)를 사용하고 사용 가능한 정보 이름 중에서 선택합니다.

1. **저장**을 선택합니다.