기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 추출된 정보 보기
<a name="information-extraction-view"></a>

추출된 정보는 다음 위치에서 사용할 수 있습니다.
+ **연락 제어판(CCP)** - 통화 후 작업 중
+ **연락처 세부 정보 페이지** - 연락처가 종료된 후
+ **고객 응대 검색** - 고객 응대 검색 결과 테이블에 표시됨

## 연락처 제어판(CCP)
<a name="information-extraction-view-ccp"></a>

통화 후 작업 프로세스 중에 ACW 분석 이벤트 소스로 추출된 모든 정보는 CCP의 **추출된 정보** 위젯에 표시됩니다.

![연락처 제어판의 추출된 정보 위젯입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/InformationExtraction-View-CCP.png)


## 연락처 세부 정보 페이지
<a name="information-extraction-view-contact-details"></a>

연락처가 종료되면 추출된 모든 정보가 **연락처 세부** 정보 페이지의 **추출된 정보** 섹션에 표시됩니다.

![연락처 세부 정보 페이지의 추출된 정보 섹션.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/InformationExtraction-View-ContactDetails.png)


## 고객 응대 검색
<a name="information-extraction-view-contact-search"></a>

추출된 정보는 **고객 응대 검색** 결과 테이블에 표시됩니다.

![고객 응대 검색 결과 테이블에 표시된 추출된 정보입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/InformationExtraction-View-ContactSearch.png)


## 오류
<a name="information-extraction-errors"></a>

런타임 오류와 함께 정보 추출에 실패하면 실패가 범주 오류와 유사하게 표시됩니다.

### UI(연락처 세부 정보 페이지)에서
<a name="information-extraction-errors-ui"></a>

실패한 추출은 파선 테두리, 투명한 배경 및 오류 아이콘과 함께 표시됩니다. 실패한 추출을 일시 중지하면 실패한 이유가 표시됩니다.

### S3 분석 출력 파일에서
<a name="information-extraction-errors-s3"></a>

실패한 추출은 기능 `INFORMATION_EXTRACTION` 및 사유 코드와 `JobDetails.SkippedAnalysis` 함께 아래에 표시됩니다.

```
"SkippedAnalysis": [
    {
        "Feature": "INFORMATION_EXTRACTION",
        "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED",
        "SkippedEntities": [
            { "ExtractionName": "Flight Number", "RuleId": "a113..." }
        ]
    },
    {
        "Feature": "INFORMATION_EXTRACTION",
        "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES",
        "SkippedEntities": [
            { "ExtractionName": "Credit Card Type", "RuleId": "cccc..." }
        ]
    }
]
```

### 일반적인 실패 이유
<a name="information-extraction-errors-reasons"></a>


| 사유 코드 | 의미 | 
| --- | --- | 
| `QUOTA_EXCEEDED` | 실행 시 AI 작업 서비스 할당량을 초과했습니다. | 
| `FAILED_SAFETY_GUIDELINES` | 추출 처리가 보안 또는 품질 가드레일을 충족하지 못했습니다. | 
| `FEATURE_UNAVAILABLE` | 인스턴스는 정보 추출을 지원하지 않는 Amazon Connect Customer Basic 인스턴스입니다. | 
| `SYSTEM_ERROR` | 추출 중에 예기치 않은 시스템 오류가 발생했습니다. |