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# 민감한 데이터 수정을 사용하여 대화형 분석을 통해 고객 개인 정보 보호
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고객의 개인 정보를 보호하기 위해 대화 분석을 사용하여 대화 기록, 오디오 파일 및 이메일 기록에서 민감한 데이터를 자동으로 수정할 수 있습니다. 자연어 이해를 사용하여 이름, 주소, 신용 카드 정보와 같은 민감한 데이터를 삭제합니다.

**녹음 및 분석 동작 설정** 블록에서 대화 분석을 활성화하면 수정을 활성화할 수 있는 옵션이 있습니다. 자세한 내용은 [민감한 데이터 수정 활성화](enable-analytics.md#enable-redaction) 단원을 참조하십시오.

음성 고객 응대의 경우 통화 연결이 끊긴 후 민감한 데이터 수정이 적용됩니다. 이메일 연락처의 경우 이메일 연락처가 종료된 후 수정이 적용됩니다.

**중요**  
수정 기능은 민감한 데이터를 식별하고 제거하도록 설계되었습니다. 그러나 기계 학습의 예측적 특성으로 인해 대화형 분석에서 생성된 트랜스크립트에서 민감한 데이터의 모든 인스턴스를 식별하고 제거하지 못할 수 있습니다. 수정된 출력을 검토하여 요구 사항에 맞는지 확인하는 것이 좋습니다.  
수정 기능은 1996년 미국 의료보험 이동성 및 책임에 관한 법률(HIPAA)과 같은 의료 개인정보 보호법에 따른 비식별화 요건을 충족하지 않으므로 수정 후에도 계속 보호 대상 건강 정보로 취급하는 것이 좋습니다.

대화형 분석 수정에서 지원하는 언어 목록은 섹션을 참조하세요[Connect Customer 기능에서 지원하는 언어](supported-languages.md).

## 수정된 파일에 대한 정보
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수정된 음성 파일은 connect-{{instanceARN}}/Analysis/Voice와 같은 Voice Amazon S3 버킷에 저장됩니다.

수정된 채팅 파일은 채팅 Amazon S3 버킷에 저장됩니다. 예: connect-{{instanceARN}}/Analysis/Chat

수정된 이메일 파일은 connect-{{instanceARN}}/Analysis/Email과 같은 이메일 Amazon S3 버킷에 저장됩니다.

Amazon S3 콘솔을 사용하여 콘솔을 AWS 통해 모든 파일(수정됨, 수정되지 않음, 원시)에 액세스할 수 있습니다.

다음은 적절한 [보안 프로필 권한이](permissions-for-contact-lens.md) 있다고 가정할 때 Connect Customer 관리자 웹 사이트(예: **연락처 세부 정보** 페이지)를 사용하여 액세스할 수 있는 항목의 목록입니다.
+ 수정된 음성, 채팅 및 이메일 파일에 액세스합니다.
+ 수정된 음성 녹음을 다운로드합니다.

**참고**  
현재 수정된 채팅 파일 및 음성 기록은 다운로드할 수 없습니다.

수정이 활성화되면 대화형 분석은 다음 파일을 생성합니다.
+ 수정된 파일. 이 파일은 수정이 활성화된 경우 기본적으로 생성됩니다. 민감한 데이터가 수정된 출력 스키마입니다. 예시 파일은 [대화 분석으로 분석한 통화의 편집된 파일 예시](contact-lens-example-output-files.md#example-redacted-file) 섹션을 참조하세요.
+ 분석된 원본(원시) 파일입니다. 이 파일은 [레코딩 및 분석 동작 설정](set-recording-behavior.md) 블록에서 수**정된 오디오가 포함된 수정된 원본 기록 가져오기**를 선택한 경우에만 생성됩니다. 예시 파일은 [대화 분석으로 분석한 통화의 원본 파일 예시](contact-lens-example-output-files.md#example-original-output-file) 섹션을 참조하세요.
**중요**  
음성 고객 응대의 경우 전체 대화가 저장되는 유일한 장소는 분석된 원본 파일입니다. 파일을 삭제하면 수정된 민감한 데이터에 대한 기록이 남지 않습니다.
+ 음성 고객 응대용 편집된 오디오 파일(wav). 오디오 파일의 민감한 데이터는 무음으로 삭제됩니다. 이러한 무음 시간은 Connect Customer 관리자 웹 사이트 또는 다른 곳에서 침묵 시간으로 플래그가 지정되지 않습니다.

파일 보존 정책을 사용하여 이러한 파일을 보관할 기간을 결정하세요.