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# Connect Customer 기능에서 지원하는 언어
<a name="supported-languages"></a>

이 주제에서는 Connect Customer 기능과 해당 기능이 지원하는 언어를 나열합니다.

**Topics**
+ [AI 기능](#supported-languages-contact-lens)
+ [연락처 제어판](#supported-languages-ccp)
+ [채팅 메시지 콘텐츠](#supported-languages-chat)
+ [빠른 응답](#supported-languages-quick-responses)
+ [Connect Customer 관리자 웹 사이트](#supported-languages-admin-console)
+ [고객 사례 연결](#supported-languages-cases)
+ [고객 예측 및 에이전트 일정 연결](#supported-languages-forecasting)
+ [Amazon Lex](#supported-languages-lex)
+ [Amazon Polly](#supported-languages-polly)

## AI 기능
<a name="supported-languages-contact-lens"></a>

다음 표에는 Connect Customer의 AI 기능에서 지원하는 언어가 나열되어 있습니다. 이러한 언어 코드는 [W3C 언어 식별 태그](https://www.w3.org/TR/ltli/#language-terminology)(언어 이름은 ISO 639-3, 국가 코드는 ISO 3166)입니다.


| 언어 | 언어 코드 | Amazon Connect AI 에이전트 | Amazon Connect 에이전트 음성 | 자동 성능 평가† | 통화 후 분석 | 실시간 통화 분석 | 이메일 및 채팅 분석 | 고객 응대 후 요약 | 정보 추출 | 감정 분석 | 수정 | 패턴 일치 규칙 | 
| --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | --- | 
| 아프리칸스어(남아프리카) | af\_ZA | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 아랍어(걸프) | ar\_AE | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* | 
| 아랍어(현대 표준) | ar\_SA | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 아르메니아어(아르메니아) | 하이\_AM | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 벵골어(방글라데시) | bn\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 보스니아어(보스니아) | bs\_BA |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 불가리아어(불가리아) | bg\_BG | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| 카탈루냐어(스페인) | ca\_ES | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 중국어 - 광둥어(홍콩) | zh\_HK | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | ✓ | ✓ |  |  |  | 
| 중국어 - 간체(중국) | zh\_CN | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 크로아티아어(크로아티아) | hr\_HR | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 체코어(체코 공화국) | cs\_CZ | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 덴마크어(덴마크) | da\_DK | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓ | 
| 네덜란드어(벨기에) | nl\_BE | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 네덜란드어(네덜란드) | nl\_NL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 영어(호주) | en\_AU | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 영어(인도) | en\_IN | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 영어(아일랜드) | en\_IE | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 영어(뉴질랜드) | en\_NZ | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 영어(스코틀랜드) | en\_AB | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 영어(싱가포르) | en\_SG | ✓\* | ✓\* | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 영어(남아프리카) | en\_ZA | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 영어(영국) | en\_GB | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 영어(미국) | en\_US | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 영어(웨일즈) | en\_WL | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 에스토니아어(에스토니아) | et\_ET | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 페르시아어(이란) | fa\_IR | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 핀란드어(핀란드) | fi\_FI | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 프랑스어(벨기에) | fr\_BE | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 프랑스어(캐나다) | fr\_CA | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 프랑스어(프랑스) | fr\_FR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 게일어(아일랜드) | ga\_IE | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 갈리시아어(스페인) | gl\_ES |  |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 독일어(오스트리아) | de\_AT | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 독일어(독일) | de\_DE | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 독일어(스위스) | de\_CH | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 그리스어(그리스) | el\_GR | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 히브리어(이스라엘) | he\_IL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 힌디어(인도) | hi\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓ | ✓ | ✓ |  |  | ✓ |  | ✓ | 
| 몽어(일반) | hmg | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 헝가리어(헝가리) | hu\_HU | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 아이슬란드어(아이슬란드) | is\_IS | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 인도네시아어(인도네시아) | id\_ID | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 이탈리아어(이탈리아) | it\_IT | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 일본어(일본) | ja\_JP | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 크메르어(캄보디아) | km\_KH | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 칸나다어(인도) | kn\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 한국어(한국) | ko\_KR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |  | ✓ | 
| 라오어(라오스) | lo\_LA | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 라트비아어(라트비아) | lv\_LV | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 리투아니아어(리투아니아) | lt\_LT | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 마케도니아어(마케도니아 북부) | mk\_MK |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 말레이어(말레이시아) | ms\_MY | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 말라얄람어(인도) | ml\_IN |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 마라티어(인도) | mr\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 노르웨이어(노르웨이) | no\_NO | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 폴란드어(폴란드) | pl\_PL | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 포르투갈어(브라질) | pt\_BR | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 포르투갈어(포르투갈) | pt\_PT | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 루마니아어(루마니아) | ro\_RO | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 러시아어(러시아) | ru\_RU | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 세르비아어(세르비아) | sr\_RS | ✓\* |  |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 싱할라어(스리랑카) | si\_LK |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 슬로바키아어(슬로바키아) | sk\_SK | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 슬로베니아어(슬로베니아) | sl\_SI | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 소말리아어(소말리아) | so\_SO |  |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 스페인어(멕시코) | es\_MX | ✓\* |  | ✓ |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 스페인어(스페인) | es\_ES | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 스페인어(미국) | es\_US | ✓\* | ✓\* | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | 
| 순다어(인도네시아) | su\_ID | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| 스웨덴어(스웨덴) | sv\_SE | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 타갈로그어/필리핀어(필리핀) | tl\_PH | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 타밀(인도) | ta\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 텔루구어(인도) | te\_IN | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| 태국어(태국) | th\_TH | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  |  | 
| 터키어(터키) | tr\_TR | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 우크라이나어(우크라이나) | uk\_UA | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 베트남어(베트남) | vi\_VN | ✓\* | ✓\* |  | ✓\* | ✓\* | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
| 웨일스어(영국) | cy\_UK | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 코사어(남아프리카) | xh\_영국 | ✓\* |  |  |  |  |  |  |  |  |  |  | 
| 줄루어(남아프리카) | zu\_ZA | ✓\* |  |  | ✓\* |  | ✓\* |  |  |  |  | ✓\* | 
+ \* 아프리카(케이프타운) AWS 리전 및 AWS GovCloud(미국 서부)의 인스턴스에서는 사용할 수 없습니다.
+ \*\* 편집 지원은 통화 후 분석 및 채팅 분석에만 적용됩니다. 실시간 통화 분석에는 지원되지 않습니다.
+ † 어떤 언어로든 성능 평가를 수동으로 완료할 수 있습니다. 생성형 AI를 사용하여 채워진 자동 성능 평가는 아프리카(케이프타운), 아시아 태평양(뭄바이), 아시아 태평양(서울), AWS GovCloud(미국 서부) 리전의 인스턴스에서는 사용할 수 없습니다.

### 에이전트 지원을 위한 언어 지원
<a name="qic-notes-languages"></a>

다음은 에이전트 지원을 위한 언어 지원에 대한 추가 정보입니다.

#### 에이전트 지원 - 트랜스크립트를 기반으로 하는 선제적 의도 감지
<a name="qic-agentassist-languages"></a>
+ **지원되는 언어:** 영어, 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어, 한국어, 일본어 및 중국어

에이전트 어시스트는 대화 분석 및 자연어 이해(NLU)를 사용하여 통화 및 채팅 중에 고객 의도를 감지합니다. 이는 에이전트에게 실시간 생성형 응답과 권장 조치를 제공합니다.

#### 셀프 서비스
<a name="qic-selfservice-languages"></a>
+ **기본 언어:** 영어
+ **기타 언어:** 프롬프트 사용자 지정 필요

영어 이외의 언어를 지원하는 방법:

1. 셀프 서비스 프롬프트를 사용자 지정합니다.
   + `SELF_SERVICE_PRE_PROCESSING`
   + `SELF_SERVICE_ANSWER_GENERATION`

1. 사용자 지정 프롬프트에서 원하는 언어를 지정합니다.

프롬프트 사용자 지정에 대한 자세한 내용은 [Connect Customer에서 AI 프롬프트 생성](create-ai-prompts.md) 섹션을 참조하세요.

#### 가드레일
<a name="qic-selfservice-languages"></a>

AI 에이전트용 가드레일은 Amazon Bedrock 가드레일 클래식 티어와 동일한 언어를 지원합니다. 지원되는 언어의 전체 목록은 [Amazon Bedrock 가드레일에서 지원하는 언어](https://docs.aws.amazon.com/bedrock/latest/userguide/guardrails-supported-languages.html) 섹션을 참조하세요. 다른 언어로 텍스트 콘텐츠를 평가하는 것은 효과가 없습니다.

## 연락처 제어판
<a name="supported-languages-ccp"></a>


| CCP | 지원되는 언어 | 
| --- | --- | 
| 연락 제어판 - 최신 버전 |  +  중국어 간체 <br />+  중국어 번체 <br />+  영어 <br />+  프랑스어 <br />+  독일어 <br />+  이탈리아어 <br />+  일본어 <br />+  한국어 <br />+  포르투갈어(브라질) <br />+  스페인어   | 
| 연락 제어판 - 이전 버전 |  +  영어 <br />+  프랑스어 <br />+  독일어 <br />+  이탈리아어 <br />+  일본어 <br />+  한국어 <br />+  포르투갈어(브라질) <br />+  스페인어   | 

## 채팅 메시지 콘텐츠
<a name="supported-languages-chat"></a>

Connect Customer는 전체 유니코드 지원을 제공합니다. 원하는 언어로 고객과 채팅할 수 있습니다.

## 빠른 응답
<a name="supported-languages-quick-responses"></a>

채팅 및 이메일 고객 응대에 대한 빠른 응답은 영어로 제공됩니다.

## Connect Customer 관리자 웹 사이트
<a name="supported-languages-admin-console"></a>
+ 중국어 간체
+ 중국어 번체
+ 영어
+ 프랑스어
+ 독일어
+ 이탈리아어
+ 일본어
+ 한국어
+ 포르투갈어(브라질)
+ 스페인어

## 고객 사례 연결
<a name="supported-languages-cases"></a>
+ 중국어 간체
+ 중국어 번체
+ 영어
+ 프랑스어
+ 독일어
+ 이탈리아어
+ 일본어
+ 한국어
+ 포르투갈어(브라질)
+ 스페인어

## 고객 예측 및 에이전트 일정 연결
<a name="supported-languages-forecasting"></a>
+ 중국어 간체
+ 중국어 번체
+ 영어(미국)
+ 프랑스어(프랑스)
+ 프랑스어(캐나다)
+ 독일어
+ 이탈리아어
+ 일본어
+ 한국어
+ 포르투갈어(브라질)
+ 스페인어

## Amazon Lex
<a name="supported-languages-lex"></a>

V[Amazon Lex V2 개발자 안내서의 V2에서 지원하는 언어 및 로캘](https://docs.aws.amazon.com/lexv2/latest/dg/how-languages.html)을 참조하세요. *Amazon Lex V2 * 

## Amazon Polly
<a name="supported-languages-polly"></a>

**Amazon Polly 개발자 안내서에서 [Amazon Polly 음성](https://docs.aws.amazon.com/polly/latest/dg/voicelist.html)을 참조하세요.