기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다. # 에 사용자 추가 Connect Customer Connect Customer에 사용자를 추가할 때 역할에 적합한 정보로 사용자를 구성할 수 있습니다. 예를 들어 Connect Customer 관리자 웹 사이트에서 수행할 수 있는 작업을 나타내는 [보안 프로필을](connect-security-profiles.md) 지정합니다. 에이전트의 경우 [라우팅 프로필](routing-profiles.md)을 지정합니다. 이 프로필은 에이전트에게 라우팅할 수 있는 연락을 나타냅니다. 이 주제에서는 Connect Customer 관리자 웹 사이트를 사용하여 사용자를 추가하는 방법을 설명합니다. 프로그래밍 방식으로 사용자를 추가하려면 *고객 연결 API 참조 안내서*의 [CreateUser](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/APIReference/API_CreateUser.html)를 참조하세요. CLI를 사용하려면 [create-user](https://docs.aws.amazon.com/cli/latest/reference/connect/create-user.html)를 참조하세요. ## 한 명씩 사용자 추가 1. https://{{instance name}}.my.connect.aws/의 Connect Customer 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. **관리자** 계정 또는 **사용자 - 생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정을 사용하세요. 1. 고객 연결의 왼쪽 탐색 메뉴에서 **사용자를** 선택합니다. 1. **새 사용자 추가**를 선택합니다. 1. 사용자의 이름, 이메일 주소, 보조 이메일 주소, 휴대폰 번호, 암호를 입력합니다. **참고** SAML 사용자에게는 기본 이메일 주소 또는 암호가 없습니다. 사용자 이름을 사용하여 로그인합니다. 사용자 이름은 일반적으로 이메일 주소이지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 이러한 사용자의 경우 Connect Customer 내에서 **이메일 주소** 필드 레이블이 비어 있습니다. SAML 사용자에 대해 이메일 알림을 전송할 때 알림을 받으려면 보조 이메일이 구성되어 있어야 합니다. 보조 이메일이 구성되지 않은 경우 사용자는 이메일을 받지 못합니다. **작은 정보** Connect Customer에서는 현재 휴대폰 번호가 사용되지 않습니다. 1. 라우팅 프로파일과 보안 프로파일을 선택합니다. 1. 선택적으로 태그를 추가하여이 사용자에 액세스할 수 있는 사용자를 식별, 구성, 검색, 필터링 및 제어합니다. 자세한 내용은 [Connect Customer의 리소스에 태그 추가](tagging.md) 단원을 참조하십시오. 1. **저장**을 선택합니다. 추가 설정을 구성할 수 있는 사용자 세부 정보 페이지가 열립니다. ![이름, 로그인, 라우팅 프로필 및 보안 프로필 필드를 보여주는 사용자 생성 양식입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-create.png) 1. 전화 유형, 자동 수락, 연락 후 작업(ACW) 제한 시간과 같은 에이전트별 설정을 구성하려면 사용자를 생성한 후 편집합니다. 에이전트 고객 응대 처리 설정에서 각 채널에 대해 자동 수락 및 ACW 제한 시간을 별도로 설정합니다. 자세한 내용은 [Connect Customer에서 에이전트 설정 구성](configure-agents.md) 단원을 참조하십시오. ## CSV 파일에서 대량으로 사용자 추가 CSV 파일을 사용하여 한 번에 최대 1,000명의 사용자를 추가할 수 있습니다. **CSV 파일 제한 사항** 라우팅 프로필, 보안 프로필 또는 계층 구조에 대해 100개 이상의 고유 값을 CSV 파일에 추가하면 검증 시간 초과 또는 실패가 발생합니다. 대량 업로드는 기존 레코드를 편집하기 위한 것이 아니라 새 레코드를 추가하기 위한 것입니다. 사용자 레코드를 대량으로 편집하려면 [Amazon Connect Customer에서 대량으로 사용자 편집](edit-users-in-bulk.md) 섹션을 참조하세요. 다음 단계에 따라 Excel 스프레드시트와 같은 CSV 파일에서 여러 사용자를 추가합니다. 1. Connect Customer **관리자** 계정 또는 **사용자 - 생성** 권한이 있는 보안 프로필에 할당된 계정으로에 로그인합니다. 1. 고객 연결의 왼쪽 탐색 메뉴에서 **사용자를** 선택합니다. 1. **새 사용자 추가** 옆의 드롭다운을 선택한 다음 **사용자 가져오기**를 선택합니다. ![새 사용자 추가 드롭다운에 사용자 가져오기 옵션이 표시됩니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import1.png) 1. **.csv 템플릿을** 다운로드합니다. 이를 가져오기 파일의 기반으로 사용합니다. CSV 템플릿의 첫 번째 행에는 다음과 같은 열이 있습니다. + first name + last name + user login + agent hierarchy + routing profile name + security\_profile\_name\_1\|security\_profile\_name\_2 + user\_hierarchy\_1\|user\_hierarchy\_2 + phone type (soft/desk) + 전화번호 + tags + 영구 연결 + 오디오 향상(음성 없음/격리/노이즈 억제) 다음 이미지는 Excel 스프레드시트에서 CSV 템플릿이 어떻게 보이는지 보여주는 샘플입니다. 스프레드시트의 첫 번째 행에는 열 헤딩이 포함되고 두 번째 행에는 샘플 사용자 데이터가 포함됩니다. ![Excel 스프레드시트의 CSV 템플릿입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/add-bulk-users-2.png) 1. 사용자를 템플릿에 추가하고 해당 템플릿을 Connect Customer에 업로드합니다. 업로드할 파일을 선택합니다. ![파일이 선택된 CSV 가져오기 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import2.png) 1. 테이블의 사용자를 검토합니다. 가져오기 전에 행을 편집, 제거 또는 추가할 수 있습니다. ![업로드된 사용자 데이터를 보여주는 테이블을 가져올 사용자 검토 및 편집.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import3.png) 1. **검증 및 가져오기**를 선택합니다. 오류가 없으면 가져오기가 자동으로 실행됩니다. **활동** 페이지에서 진행 상황을 볼 수 있습니다. **활동 데이터는 로컬에 저장됩니다.** 브라우저는 활동 데이터를 7일 동안 로컬에 저장합니다. 이 데이터는 사용자 간에 공유되거나 동기화되지 않습니다. 오류가 있는 경우 테이블에 표시됩니다. 테이블에서 직접 오류를 수정하고 **검증 및 다시 가져오기**를 선택합니다. ![인라인으로 수정할 수 있는 검증 오류를 보여주는 가져오기 테이블입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import-error.png) 검증이 통과된 후 서비스가 일부 사용자를 생성하지 못하면 프로세스가 완료되면 작업 배너에 경고 상태가 표시됩니다. **결과 보기를** 선택한 다음 **행 선택** 드롭다운에서 **테이블에서 실패한 행 편집**을 선택하여 파일을 다시 업로드하지 않고 실패한 항목을 수정합니다. ![행 선택 드롭다운의 테이블에서 실패한 행 편집 옵션이 있는 실패한 행을 보여주는 활동 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import-error-server.png) **작은 정보** 가져오기가 실행 중이지만 **사용자 관리** 페이지에서 계속 작업할 수 있습니다. 기다리는 동안 다른 사용자 레코드를 생성, 편집 또는 삭제할 수 있습니다. **페이지에 머무르기** **사용자 관리** 페이지에서 벗어나면 가져오기가 중단됩니다. 가져오기가 완료될 때까지이 페이지를 유지합니다. 1. **새로 고침**을 선택하여 사용자 **관리** 페이지에서 새로 생성된 사용자를 확인합니다. ![성공적으로 가져온 사용자를 보여주는 사용자 관리 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import4.png) 1. CSV 가져오기는 고객 응대 처리 및 숙련도와 같은 일부 사용자 설정을 제외합니다. 이러한 설정을 구성하려면 가져오기 배너에서 **결과 보기를** 선택합니다. **행 선택** 드롭다운에서 **성공을** 선택합니다. ![결과 보기 버튼이 있는 대량 가져오기 배너입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import5.png) 1. 작업 드롭다운에서 **작업을** 선택하여 추가 설정을 대량으로 구성합니다. ![대량 편집 작업에 대해 선택한 성공한 사용자를 보여주는 활동 페이지입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/user-cloudscape-csv-import6.png) ## 사용자 추가 시 필수 권한 사용자를 추가하려면 먼저 보안 프로필에 **사용자 - 생성** 권한이 할당 Connect Customer되어야 합니다. 다음 이미지는 이 보안 프로필 권한이 **보안 프로필 추가/편집** 페이지의 **사용자 및 권한** 섹션에 있음을 보여 줍니다. ![보안 프로필 페이지의 사용자 및 권한 섹션.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/SecurityProfile_cloudscape_users_create.png) 기본적으로 Connect Customer **관리자** 보안 프로필에는 이러한 권한이 있습니다. 기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 [Connect Customer에서 보안 프로필 업데이트](update-security-profiles.md) 섹션을 참조하세요.