기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

# 고객 연결의 흐름 블록: 대기
<a name="wait"></a>

이 주제에서는 지정된 시간 동안 흐름을 일시 중지하기 위한 흐름 블록을 정의합니다.

## 설명
<a name="wait-description"></a>

이 블록은 지정된 대기 시간 또는 지정된 이벤트 동안 흐름을 일시 중지합니다.

예를 들어, 고객이 채팅에 대한 응답을 중지하면 블록은 지정된 대기 시간(**제한 시간**) 동안 고객 응대 흐름을 일시 중지한 다음 그에 따라 연결 해제 등의 브랜치를 수행합니다.

## 지원 채널
<a name="wait-channels"></a>

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.


| 채널 | 지원 여부 | 
| --- | --- | 
| Voice | 예 - **대기 중 계속 실행** 옵션 또는 **이벤트 기반 대기 설정** 옵션을 선택한 경우에만 인바운드 흐름에서 가능합니다(아래 이미지 참조). | 
| Chat | 예 | 
| Task | 예 - 항상 **시간 만료됨** 또는 **오류**로 브랜치됩니다. **봇 참가자가 연결 해제됨** 또는 **참가자를 찾을 수 없음**으로는 브랜치되지 않습니다. **참가자 유형** 설정은 이 동작에 영향을 주지 않습니다. | 
| 이메일 | 예 | 

## 흐름 유형
<a name="wait-types"></a>

다음 [흐름 유형](create-contact-flow.md#contact-flow-types)에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.
+ 인바운드 흐름
+ 고객 대기열 흐름

## 속성
<a name="wait-properties"></a>

다음 이미지는 **대기** 블록의 **구성** 탭을 보여 줍니다.

![대기 블록, 구성 탭을 설정합니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wait-properties.png)


여기에는 다음과 같은 속성이 있습니다.
+ **참가자 유형**: 지정된 참가자 유형에 대해 **대기** 블록을 실행합니다.
  + **기본값** - 고객 참가자.
  + **봇** - 타사 봇과 같은 사용자 지정 참가자. 이 옵션 사용에 대한 자세한 내용은 [사용자 지정 참가자를 통합하여 Connect Customer에서 채팅 흐름 경험 사용자 지정](chat-customize-flow.md) 섹션을 참조하세요.
+ **시간 초과**: 지정된 시간 후에 고객이 메시지를 보내지 않으면 이 분기를 실행합니다. 최대값은 7일입니다.
  + 제한 시간 수동 설정: **수**와 **단위**를 제공할 수 있습니다.
  + 제한 시간 동적 설정: 측정 단위는 초입니다.
+ **고객 복귀**: 고객이 돌아와서 메시지를 보낼 때 이 브랜치로 고객 응대를 라우팅합니다. 이 분기를 사용하면 고객을 이전(동일한) 에이전트와 이전(동일한) 대기열로 라우팅하거나, 재정의를 한 후 새 작업 대기열/에이전트를 설정할 수 있습니다. 이 선택적 브랜치는 **참가자 유형**이 **기본값**인 경우에만 사용할 수 있습니다.
+ **이벤트 기반 대기 설정**: 이벤트가 완료될 때까지 기다렸다가 일치하는 브랜치로 고객 응대를 라우팅합니다. 이 선택적 브랜치는 **참가자 유형**이 **기본값**인 경우에만 사용할 수 있습니다. 각 브랜치에 대해 브랜치 이름을 제공하고 이벤트 유형을 선택합니다.
  + **Lambda 반환**됨: 비동기 Lambda 호출이 완료될 때까지 기다린 다음이 브랜치로 고객 응대를 라우팅합니다. Lambda 호출의 RequestId를 제공합니다.
  + 다음 이벤트는 [Amazon Connect 고객](https://docs.aws.amazon.com/connect/latest/adminguide/enable-nextgeneration-amazonconnect.html) 인스턴스에서만 사용할 수 있습니다.
    + **사례 필드 업데이트**됨: Connect Customer Cases 사례 필드가 정의한 조건을 충족할 때까지 기다립니다. **사례 ID**를 제공하고 **사례 필드에 대한 조건을** 정의합니다.
      + 이 이벤트는 Connect Customer Cases와 동일한 리전에서 사용할 수 있습니다. 리전 목록은 섹션을 참조하세요[리전별 Cases 가용성](regions.md#cases_region).
    + **외부 도구 반환**됨: 비동기식 외부 도구 호출이 완료될 때까지 기다립니다.
      + 이 이벤트는 [외부 도구](external-tool.md) 블록과 동일한 리전에서 사용할 수 있습니다. 리전 목록은 섹션을 참조하세요[외부 도구](regions.md#externaltool_region).  
![이벤트 기반 대기로 구성된 대기 블록입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wait-event-based.png)
+ **대기 중 계속 실행**: 블록을 기다리는 동안 고객 응대가 **계속** 분기로 임시로 라우팅됩니다. 이 선택적 브랜치는 **참가자 유형**이 **기본값**인 경우에만 사용할 수 있습니다.

## 구성 팁
<a name="wait-tips"></a>
+ **비동기** 실행 모드에서 [AWS Lambda 함수](invoke-lambda-function-block.md) 블록을 사용하여 간접적으로 호출되는 Lambda를 기다리도록 **대기** 블록을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하려면 **이벤트 기반 대기 설정** 옵션을 선택하고 Lambda 간접 호출의 RequestId를 제공합니다. 자세한 내용은 [Lambda 결과 로드](invoke-lambda-function-block.md#properties-load-lamdba) 단원을 참조하십시오.
**참고**  
잘못된 간접 호출 ID가 **대기** 블록에 제공되면 **제한 시간 설정**까지 계속 대기합니다.
+ 다른 **대기** 블록의 **계속** 분기 내에는 **대기** 블록과 같은 중첩된 **대기** 블록이 있을 수 없습니다.

  예를 들어 비동기 Lambda 간접 호출이 반환될 때까지 기다리는 동안 특정 지연(계속 분기의 두 번째 대기 블록에 구성됨)이 있는 메시지를 전송하도록 **계속** 및 Lambda 반환 분기로 첫 번째 **대기** 블록을 구성할 수 없습니다. 이 구성으로 인해 두 번째 **대기** 블록에서 다음 오류가 발생합니다.
  + **대기 작업의 계속 분기에서 지원되지 않는 작업**
+ 다른 블록을 실행하도록 **대기** 블록을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 Lambda 실행이 완료될 때까지 기다리는 동안 오디오를 재생할 수 있습니다. 이렇게 하려면 **계속** 분기에 [프롬프트 재생](play.md) 블록을 추가합니다.
+ 흐름에 여러 **대기** 블록을 추가할 수 있습니다. 예제: 
  + 고객이 5분 후에 다시 돌아올 경우 고객을 동일한 에이전트에 연결합니다. 해당 에이전트가 모든 컨텍스트를 가지고 있기 때문입니다.
  + 고객이 5분 후에도 다시 돌아오지 않으면 “기다리겠습니다.”라는 텍스트를 보냅니다.
  + 고객이 12시간 이내에 다시 돌아올 경우 고객을 우선 대기열에 넣는 흐름에 연결합니다. 하지만 동일한 에이전트로 고객을 라우팅하지 않습니다.
+ 각 브랜치는 단일 이벤트 유형을 기다립니다. 별도의 소스에 대해 별도의 브랜치를 사용합니다.
+ 브랜치 이름은 최대 100자의 정적 텍스트여야 합니다.
+ **사례 필드 업데이트된** 브랜치의 조건 유형:
  + **문자열 조건** - 필드 이름, 비교 및 값입니다. 비교: **같음**, **로 시작**, **로 종료**, **포함**.
  + **숫자 조건** - 필드 이름, 비교 및 값입니다. 비교: **같음**, **보다 큼**, **보다 작**음, **보다 크거나 같**음, **보다 작거나 같음**.
  + **조건 존재** - 필드가 있습니다.
  + **And** 또는 **Or**의 복합 조건입니다. 복합 조건에는 두 개 이상의 하위 조건이 필요하며 둘 이상의 깊이를 중첩할 수 없습니다.

  예를 들어 사례가 해결되고 환불이 이루어진 후에만 고객 응대를 라우팅하려면 **사례 필드가 업데이트된** 브랜치를 추가하고 **사례 ID**를 입력한 다음 **복합 조건을 조건** 유형으로 선택하고 **상태가** **같**음인 **문자열 조건**과 **refund\_amount**가 0**보다 큰** **** **숫자 조건******이라는 두 가지 하위 조건을 추가합니다. 고객 응대는 두 조건이 모두 true인 경우에만이 브랜치를 라우팅합니다.  
![대기 블록의 사례 필드가 복합 조건이 조건 유형으로 선택된 상태로 브랜치를 업데이트했습니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wait-case-fields-example.png)  
![대기 블록의 사례 필드는 And 복합 조건 확인 상태가 해석됨 및 refund_amount가 0보다 큼으로 완전히 구성된 브랜치를 업데이트했습니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wait-case-fields-example-2.png)

## 구성된 블록
<a name="wait-configured"></a>

다음 이미지는 **참가자 유형**이 **기본값**으로 구성되었을 때 이 블록이 어떻게 보이는지에 대한 예를 보여 줍니다. 여기에는 **시간 만료됨** 및 **오류** 브랜치가 있습니다.

![구성된 대기 블록.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wait-configured.png)


다음 이미지는 **참가자 유형**이 **봇**으로 구성된 경우 이 블록이 어떻게 보이는지에 대한 예를 보여 줍니다. **봇 참가자가 연결 해제됨**, **참가자를 찾을 수 없음**, **시간 만료됨**, **오류** 등의 브랜치가 있습니다.

![구성된 대기 블록.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wait-configured2.png)


1. **봇 참가자가 연결 해제됨**: 타사 봇과 같은 사용자 지정 참가자가 고객 응대로부터 연결 해제했습니다.

1. **참가자를 찾을 수 없음**: 고객 응대에 연결된 사용자 지정 참가자를 찾을 수 없습니다.

1. **시간 만료됨**: 지정된 제한 시간이 경과한 후 사용자 지정 참가자의 연결이 해제되었습니다.

다음 이미지는 **이벤트 기반 대기 설정**으로 구성된 경우이 블록의 예를 보여줍니다. 블록에 대해 구성된 이벤트 브랜치를 보여줍니다.

![이벤트 기반 대기 브랜치가 있는 구성된 대기 블록입니다.](https://docs.aws.amazon.com/ko_kr/connect/latest/adminguide/images/wait-configured-event-based.png)


## 샘플 흐름
<a name="wait-samples"></a>

Connect Customer에는 샘플 흐름 세트가 포함되어 있습니다. 흐름 디자이너에서 샘플 흐름에 액세스하는 방법을 설명하는 지침은 [Connect Customer의 샘플 흐름](contact-flow-samples.md) 섹션을 참조하세요. 다음은 이 블록을 포함하는 샘플 흐름을 설명하는 주제입니다.
+ [Connect Customer의 샘플 연결 해제 흐름](sample-disconnect.md)

## 시나리오
<a name="wait-scenarios"></a>

이 블록을 사용하는 시나리오에 대해서는 다음 주제를 참조하세요.
+ [예제 채팅 시나리오](web-and-mobile-chat.md#example-chat-scenario)