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So portieren Sie Ihre Nummern auf Connect Customer
Die folgenden Schritte beziehen sich auf eine typische Portierungsanfrage. Dieser Prozess erfordert eine zeitnahe Kommunikation, um Fortschritte zu erzielen. Wenn Sie länger als 30 Tage brauchen, um auf Informationsanfragen zu antworten, wird Ihre Portierungsanfrage möglicherweise storniert, verschoben oder von Anfang an neu gestartet.
Dokumentierungsanforderungen: Eine Liste der landesspezifischen Anforderungen für die Portierung von Nummern finden Sie unter Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Connect Customer.
Schritt 1: Erstellen Sie einen Connect-Kundensupport
Wichtig
Wenn Sie mehrere Nummern von verschiedenen Netzbetreibern und Ländern portieren, übermitteln Sie separate Tickets für jeden Satz von Telefonnummern, die von verschiedenen Netzbetreibern und verschiedenen Ländern portiert werden sollen. Hierdurch werden die Kommunikation, die Nachverfolgung und der LOA-Prozess optimiert.
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Wählen Sie Konto und Abrechnung
, um auf ein vorab ausgefülltes Formular in der AWS Support Konsole zuzugreifen. Sie müssen in Ihrem AWS Konto angemeldet sein, um auf das Formular zugreifen zu können. -
Für Service sollte Connect (Nummernverwaltung) ausgewählt sein, wie in der folgenden Abbildung gezeigt.
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Wählen Sie als Kategorie die Option Number Porting North America (US/Canada/Mexico) oder Number Porting Non-North America aus.
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Wählen Sie den erforderlichen Schweregrad aus.
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Klicken Sie auf Next step (Nächster Schritt): Additional information (Zusätzliche Informationen)
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Führen Sie auf der Seite Weitere Informationen folgende Schritte aus:
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Geben Sie den Betreff ein.
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Geben Sie unter Beschreibung Folgendes an:
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Verbinden Sie die Kundeninstanz ARN. Anweisungen zu deren Auffinden erhalten Sie unter Finden Sie Ihre Connect-Customer-Instanz-ID oder Ihren ARN.
Wenn Sie den ARN für eine Entwicklungs-Instance anstatt für eine Produktions-Instance angeben, können Sie die Telefonnummern nur dann selbst zwischen Instances verschieben, wenn sich die Instances in derselben Region und demselben AWS -Konto befinden. Einschränkungen und Anleitungen finden Sie unter Verschieben Sie eine Connect-Kunden-Telefonnummer auf mehrere Instanzen.
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Telefonnummer. Verwenden Sie zum Beispiel das E.164 Format: [+] [Landesvorwahl] [Telefonnummer einschließlich Vorwahl].
Wenn Sie mehr als eine Telefonnummer portieren, geben Sie mindestens eine der Telefonnummern an, die Sie portieren möchten.
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Exakter Name des Ablaufs, dem die Nummern nach Erhalt der Portierungsgenehmigung zugeordnet werden müssen.
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Portierungsdatum (JJJJ-MM-TT).
Wichtig
Portierungsanfragen für lokale gebührenpflichtige (DID) und gebührenfreie Telefonnummern in den USA können nicht mit einer Frist von mehr als 30 Tagen übermittelt werden.
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Portierungszeit (hh:mm AM/PM Zeitzone — 12-Stunden-Uhr)
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Ihr aktueller Netzbetreiber.
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Kontaktdaten der Person, die autorisiert ist, Änderungen an Ihrem derzeitigen Telefonservice vorzunehmen.
Wichtig
Fügen Sie keine Dokumente bei, die persönliche Informationen enthalten. Nachdem wir Ihren Fall geprüft haben, senden wir Ihnen einen Link zu unserem sicheren Speicher (Amazon S3), damit Sie die erforderlichen Dokumente übermitteln können. Dieser Vorgang wird unter Schritt 3: Übermitteln der erforderlichen Dokumente über einen von uns bereitgestellten Link beschrieben.
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Klicken Sie auf Next step: Solve now or contact us ( ()Nächster Schritt): Jetzt lösen oder Support kontaktieren).
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Gehen Sie auf der Seite Jetzt lösen oder uns kontaktieren wie folgt vor:
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Wählen Sie die Registerkarte Kontaktieren Sie uns und dann Ihre bevorzugte Kontaktsprache und Ihre bevorzugte Kontaktmethode aus.
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Wählen Sie Absenden aus.
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Das Connect Customer Team wird Ihr Ticket überprüfen und sich mit Ihnen in Verbindung setzen.
Schritt 2: Ausfüllen des Genehmigungsschreibens (LOA)
Wenn die Telefonnummer für eine Portierung in Frage kommt, erhalten Sie vom Connect-Kundenteam ein Autorisierungsschreiben (LOA), das Sie ausfüllen müssen. Füllen Sie alle Pflichtfelder aus und unterschreiben Sie die LOA.
Neben der LOA verlangen die Telekommunikationsvorschriften in vielen Ländern zusätzliche Dokumente für die Registrierung einer Nummer, wie z. B. einen Geschäftsnachweis, einen Adressnachweis und einen Identitätsnachweis. Eine Liste der landesspezifischen Anforderungen für die Portierung von Nummern finden Sie unter. Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Connect Customer
Für alle Portierungen ist der Abschluss eines Letter of Authorization (LOA) erforderlich. Das LOA autorisiert Ihren aktuellen Anbieter, Ihre Nummer freizugeben und die Portierung zu gestatten.
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Für die Nummern jedes unterlegenen Mobilfunkanbieters ist eine separate LOA erforderlich.
Geben Sie zum Ausfüllen einer LOA die folgenden Informationen an:
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Die zu portierenden Nummern
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Informationen über Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, z. B. dessen Firmenname und Kontaktinformationen.
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Kontaktdaten der Person, die berechtigt ist, Änderungen an Ihrem Telefonservice vorzunehmen Der Name, die Adresse und die Informationen, die Sie auf der LOA angeben, müssen exakt mit den bei Ihrem aktuellen Mobilfunkanbieter hinterlegten Informationen übereinstimmen. Um sicherzustellen, dass der Portierungsprozess reibungslos verläuft, fügen Sie eine Kopie des Kundendienstprotokolls (CSR) oder die aktuelle Telefonrechnung Ihres Mobilfunkanbieters bei. Darauf werden Ihr Name, Ihre Adresse und die zugehörigen Telefonnummern stehen. Vergewissern Sie sich, dass die Informationen auf Ihrer LOA genau mit Ihrer CSR übereinstimmen.
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Wenn Sie Fragen zu bestimmten Details zu Ihrem aktuellen Service haben, wenden Sie sich an Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter, um sicherzustellen, dass die Daten korrekt sind. Dadurch wird das Risiko minimiert, dass die LOA abgelehnt wird.
Wichtig
Ihr LOA-Formular muss die folgenden Kriterien erfüllen:
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Es muss lesbar sein: deutlich geschrieben oder getippt.
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Es muss Ihren Firmennamen, die Firmenadresse und den Kontaktnamen enthalten. Diese Informationen müssen mit den Angaben in der CSR des aktuellen Transporteurs übereinstimmen.
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Er muss eine traditionelle handschriftliche Unterschrift enthalten: ein physisches Dokument, das mit Stift und Tinte signiert ist, auch bezeichnet als handschriftliche Unterzeichnung. Die meisten Spediteure lehnen eine elektronische oder gedruckte Unterschrift ab.
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Sie muss innerhalb der letzten 15 Tage datiert sein.
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Wenn Sie auch gebührenfreie Nummern portieren möchten, müssen diese ebenfalls enthalten sein. In der LOA können bis zu 10 gebührenfreie Nummern aufgeführt werden. Wenn Sie die Portierung von mehr als 10 Telefonnummern beantragen, muss eine Tabelle beigefügt werden. Geben Sie in der LOA, in der die Telefonnummern aufgeführt werden sollen, „See Attached“ an.
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Es darf nur die Telefonnummern enthalten, die demselben aktuellen Mobilfunkanbieter und demselben Land gehören. Wenn Sie derzeit mehrere Mobilfunkanbieter und Länder haben, müssen Sie mehrere LOAs einreichen.
Informationen zur weiteren Minimierung des Risikos, dass Ihre LOA abgelehnt wird, finden Sie unter. Häufige Gründe, warum Spediteure eine LOA ablehnen
Schritt 3: Übermitteln der erforderlichen Dokumente über einen von uns bereitgestellten Link
Nachdem das Connect Customer Team mitgeteilt hat, dass Sie Telefonnummern portieren können, müssen Sie alle erforderlichen Dokumente einreichen. In den folgenden Schritten wird die Vorgehensweise erläutert.
Anmerkung
AWS Support bietet einen sicheren Amazon S3-Link zum Hochladen aller angeforderten Dokumente. Führen Sie die Schritte erst aus, wenn Sie den Link erhalten haben.
So übermitteln Sie die erforderlichen Dokumente
Öffnen Sie die Connect-Kundenkonsole unter https://console.aws.amazon.com/connect/
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Melden Sie sich bei Ihrem an AWS-Konto und öffnen Sie dann den Amazon S3-Upload-Link, der speziell für Ihr Konto generiert wurde.
Anmerkung
Der Link läuft nach zehn Tagen ab. Er wurde speziell für das Konto generiert, das den Fall erstellt hat. Der Link erfordert einen autorisierten Benutzer aus dem Konto, um den Upload durchzuführen.
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Wählen Sie die Option Dateien hinzufügen und dann die Dokumente aus, die für Ihre Anforderung erforderlich sind.
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Erweitern Sie den Bereich „Berechtigungen“ und wählen Sie Festlegen von individuellen ACL-Berechtigungen aus.
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Wählen Sie am Ende des Abschnitts „Zugriffskontrollliste (ACL)“ die Option „Empfänger hinzufügen“ aus und fügen Sie den von bereitgestellten Schlüssel AWS Support in das Feld „Empfänger“ ein.
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Aktivieren Sie unter Objekte das Kontrollkästchen Lesen und wählen Sie dann „Hochladen“ aus.
Nachdem Sie das Autorisierungsschreiben (LOA) und alle anderen erforderlichen Dokumente eingereicht haben, bestätigt das Connect-Kundenteam mit Ihrem bestehenden Telefonanbieter, dass die Informationen auf der LOA korrekt sind. Wenn die auf der LOA angegebenen Informationen nicht mit den Informationen übereinstimmen, die Ihr Mobilfunkanbieter gespeichert hat, setzt sich das Connect-Kundenteam mit Ihnen in Verbindung, um die auf der LOA bereitgestellten Informationen zu aktualisieren.
Schritt 4: Die Portierungsanfrage geht an den Connect-Kundendienstanbieter
Nachdem Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben, übermittelt das Connect-Kundenteam die Portierungsanfrage in Ihrem Namen an das erfolgreiche Transportunternehmen.
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Der unterlegene und der gewinnende Transporteur folgen einem branchenüblichen Verfahren zur Überprüfung des Inhalts der LOA und der eingereichten Unterlagen.
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Wenn die LOA Unstimmigkeiten enthält, wird sie abgelehnt und Sie müssen die Unstimmigkeiten korrigieren und eine neue LOA einreichen.
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Nachdem die Spediteure die LOA erfolgreich validiert haben, bestätigen sie entweder den von Ihnen gewünschten Termin oder geben Ihnen ein verfügbares Datum für die tatsächliche Portierung an. Dies wird als „einvernehmlich vereinbartes Datum und vereinbarte Uhrzeit“ bezeichnet.
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Sie sollten überprüfen, ob das „einvernehmlich vereinbarte Datum und die Uhrzeit“ korrekt sind.
Wichtig
Wenn Ihr LOA mehrere Telefonnummern enthält, erhalten einige Nummern möglicherweise unterschiedliche „einvernehmlich vereinbarte Daten“. Überprüfen Sie den Status und dates/times für jede einzelne.
Die meisten Fluggesellschaften verlangen, dass die Portierungen während der normalen Geschäftszeiten abgeschlossen werden. Informationen zu den landesspezifischen Geschäftszeiten finden Sie unter. Regionale Anforderungen für die Bestellung und Portierung von Telefonnummern in Connect Customer
Schritt 5: Überprüfen der Nummer(n) in der Instance, Zuweisen der Telefonnummern zum Ablauf und Anfordern einer Erhöhung der Servicekontingente
Ungefähr 3-4 Tage vor dem gemeinsam vereinbarten Datum und der Uhrzeit lädt das Connect-Kundenserviceteam die Telefonnummer, die in den von Ihnen angegebenen Instanz-ARN portiert wird, und benachrichtigt Sie dann. Jetzt ist es an der Zeit, dass Sie die folgenden Schritte ausführen:
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Loggen Sie sich auf Ihrer Connect Customer Admin-Website ein und überprüfen Sie, ob Ihre Telefonnummer (n) aufgeführt ist. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Listen Sie die für Ihre Connect-Customer-Instanz angegebenen Telefonnummern auf oder exportieren Sie sie in eine CSV-Datei.
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Ordnen Sie die Telefonnummer dem gewünschten Flow zu, sodass die Telefonnummer nach Abschluss der Portierung für Telefonanrufe bereit ist. Wenn Sie Hilfe bei der Zuweisung mehrerer Telefonnummern zu Flows benötigen, teilen Sie uns dies in Ihrer Support-Anfrage mit.
Wichtig
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Es wird erwartet, dass Sie oder Ihr Partner Ihre Telefonnummer mit dem Ablauf verknüpfen.
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Wenn Sie möchten, dass der AWS Support dies in Ihrem Namen tut, vermerken Sie dies in Ihrem Support-Ticket. Sie müssen den Ablauf angeben name/ARN , der jeder Telefonnummer zugeordnet werden soll.
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Sie oder Ihr Partner müssen überprüfen, ob der jeweiligen Telefonnummer der richtige Ablauf zugeordnet wurde.
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Reichen Sie mindestens fünf Tage vor dem einvernehmlich vereinbarten Datum eine Anfrage für ein Servicekontingent ein, um Änderungen an Ihren Servicekontingenten vorzunehmen, die zur Unterstützung Ihres Anwendungsfalls erforderlich sind. Beispielsweise müssen Sie möglicherweise die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Instanz erhöhen oder Länder für ausgehende Anrufe aktivieren.
Schritt 6: Checkliste der Aktivitäten an Ihrem Portierungsdatum
Die Portierung einer Nummer kann störend sein: Der Prozess beinhaltet die Aktualisierung der Weiterleitung von Telefonnummern zwischen Netzbetreibern in einem Land oder einer Region, einschließlich Netzbetreibern, die nicht an der eigentlichen Portierung beteiligt sind. In seltenen Fällen kann es mehrere Stunden dauern, bis alle Strecken aller Telekommunikationsanbieter vollständig aktualisiert sind.
Schritte, die Sie ausführen, um Störungen Ihrer Telefondienste so gering wie möglich zu halten
Führen Sie am einvernehmlich vereinbarten Portierungstermin (Datum und Uhrzeit) die folgenden Schritte durch:
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Double-check dass die in Schritt 5 aufgeführten Aktivitäten abgeschlossen wurden:
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Stellen Sie sicher, dass sich die Nummer (n), die Sie portiert haben, in der angeforderten Connect Customer-Instanz befinden und dass sie dem entsprechenden Flow zugewiesen wurden.
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Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Erhöhungen oder Änderungen des Servicekontingents für Ihre Connect Customer-Instanz implementiert wurden. Erhöhen Sie beispielsweise die Anzahl gleichzeitiger Anrufe pro Instance oder aktivieren Sie Länder für ausgehende Anrufe.
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Überwachen Sie den Anrufverkehr von Ihrem bestehenden Kontaktzentrum aus, um sicherzustellen, dass der eingehende Verkehr eingestellt wurde.
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Führen Sie Testanrufe an Ihre Connect Customer-Instanz durch, um zu überprüfen, ob Anrufe an die richtigen Abläufe weitergeleitet werden.
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Stellen Sie sicher, dass die Kundendienstmitarbeiter beim Contact Control Panel (CCP) angemeldet sind und eingehende Anrufe entgegennehmen können.
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Überwachen Sie den Anrufverkehr zu Ihrer Connect Customer-Instance, um sicherzustellen, dass Sie den erwarteten Traffic erhalten.
Schritte, die das Connect-Kundenteam durchführt, um einen reibungslosen Übergang zu gewährleisten
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Nachdem das Connect-Kundenteam die Bestätigung erhalten hat, dass die Portierung abgeschlossen ist, führen wir abschließende Tests durch, um sicherzustellen, dass die Portierung erfolgreich war und Anrufe an den Connect-Kunden unter der Telefonnummer eingehen.
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Nachdem wir unsere Tests abgeschlossen haben, werden wir Sie benachrichtigen und Sie bitten, den erfolgreichen Abschluss der Portierung zu überprüfen.
