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Erstellen Sie Kundensegmente in Connect Customer

Connect Customer bietet zwei Möglichkeiten, Kundensegmente zu erstellen: 1/ Definieren Sie Segmente mit Spark SQL (Beta; erfordert die Aktivierung des Datenspeichers); 2/ Definieren Sie Segmente mithilfe von Zielgruppengruppen und Filtern (klassische Segmentierung). Für beide können Sie mithilfe des Generative AI-powered Segment AI-Assistenten Eingabeaufforderungen in natürlicher Sprache verwenden. Wenn Sie Segmente auf eine der Arten definieren, verschieben Sie dieses Segment in die andere und müssten von vorne beginnen.

Klassische Segmentierung mit Zielgruppen und Filtern

Wenn Sie ein Kundensegment erstellen, wählen Sie Anfangszielgruppen aus und verfeinern diese Zielgruppen, indem Sie die Filter auswählen, die das Segment definieren. Sie könnten beispielsweise eine Gruppe von Zielgruppen erstellen und dann einen Filter für alle Kunden auswählen, die in einem bestimmten Land leben und häufig anrufen. Segmente werden bei Bedarf neu berechnet, z. B. bei der Kampagnenausführung, beim Gesprächsablauf, bei der Segmentschätzung oder beim Export. Dies hat zur Folge, dass sich die Größe und Mitgliedschaft der einzelnen Segmente sich im Laufe der Zeit ändern.

Darüber hinaus können Sie eine zweite Gruppe von Zielgruppen und dann eine Beziehung (AND, OR oder EXCLUDE) zwischen den beiden Gruppen erstellen, um die Kunden weiter einzugrenzen, zu verketten oder aus der ersten Gruppe von Zielgruppen auszuschließen.

Gruppen von Zielgruppen

Wenn Sie ein Kundensegment erstellen, legen Sie eine oder mehrere Gruppen von Zielgruppen an. Eine Gruppe von Zielgruppen besteht aus folgenden Komponenten:

Ein Kundensegment muss mindestens eine Zielgruppengruppe haben, aber Sie können optional eine zweite Zielgruppengruppe erstellen und dann eine Beziehung (AND/OR/EXCLUDE) zwischen den beiden Zielgruppen erstellen. Weitere Informationen zur Beziehung finden Sie unter Schritt 5: Hinzufügen der zweiten Gruppe von Zielgruppen (optional).

Erstellen eines Kundensegments

In den folgenden Schritten wird das Erstellen und Konfigurieren eines Kundensegments beschrieben:

Schritt 1: Erstellen eines neuen Segments

Schritt 2: Erstellen eines Namens und einer Beschreibung

Schritt 3: Auswählen der Anfangszielgruppen, die in die 1. Gruppe von Zielgruppen aufgenommen werden sollen

Sie wählen zunächst aus, wie Sie die Anfangszielgruppe für die Gruppe von Zielgruppen definieren möchten.

Schritt 4: Auswählen und Anwenden von Zielgruppenfiltern (optional)

Nachdem Sie Ihre Anfangszielgruppen ausgewählt haben, können Sie die Zielgruppen weiter verfeinern, indem Sie bedingte Logik auf Attribute anwenden. Die Anwendung Segmente unterstützt Standardprofilattribute, benutzerdefinierte Profilattribute und berechnete Attribute.

Wenn Sie mehrere Filtergruppen in einer Zielgruppengruppe haben, verwenden Kundensegmente auf der Connect Customer Admin-Website OR-Beziehungen, um Verbindungen zwischen den Filtergruppen herzustellen.

Schritt 5: Hinzufügen der zweiten Gruppe von Zielgruppen (optional)

Fügen Sie optional die zweite Gruppe von Zielgruppen hinzu und definieren Sie eine Beziehung mit der ersten 1. Gruppe von Zielgruppen. Wenn Sie ein Kundensegment über die Connect Customer -Admin-Website erstellen, darf ein Segment maximal zwei Gruppen von Zielgruppen aufweisen. Wenn Sie dem Segment eine zweite Gruppe von Zielgruppen hinzufügen, haben Sie zwei Möglichkeiten, um festzulegen, wie die beiden Gruppen miteinander verknüpft sind:

Schritt 6: Sortierung aktivieren (optional)

Konfigurieren Sie optional die Sortierung für Ihre Segmentergebnisse. Mithilfe der Sortierung können Sie die Reihenfolge steuern, in der Profile in Ihrer Segmentausgabe angezeigt werden. Sie können nach bis zu 10 Attributen sortieren. Attribute werden von oben nach unten ausgewertet. Wenn mehrere Profile denselben Wert für ein Attribut haben, wird das nächste Attribut in der Liste als Entscheidungsfaktor verwendet usw.

Ausgehende Kampagnen und Journeys berücksichtigen diese Sortierreihenfolge bei der Ausführung, was bedeutet, dass Profile in der vom Segment definierten Reihenfolge verarbeitet und ausgewählt werden. Weitere Informationen zur Verwendung sortierter Segmente bei ausgehenden Kampagnen finden Sie unter Bewährte Methoden für ausgehende Kampagnen. Das Sortieren von Segmenten ist nützlich, wenn Sie:

Erstellen von Segmenten auf Basis von Spark SQL

Mit Segmenten, die auf Spark SQL basieren, können Sie vollständige Kundenprofildaten und erweiterte Funktionen verwenden, um Segmente zu definieren. Sie können standardmäßige Profilobjektattribute und benutzerdefinierte Objektattribute verwenden. Sie können auch SQL-based Funktionen wie das Zusammenfügen von Standardobjekten und benutzerdefinierten Objekten verwenden, um Daten aus verschiedenen Objekten zu verwenden, Segmente mit Statistiken wie Perzentilen zu filtern und Datumsfelder zu standardisieren, um Vergleiche anzustellen.

Sie können damit beginnen, eine Eingabeaufforderung in natürlicher Sprache in Segment Assistant AI einzugeben. Der Segment-AI-Assistent definiert das Segment einschließlich seiner Übersetzung in Spark SQL. Der Segment-Assistent AI erklärt Ihnen die Schritte, die zur Definition des Segments erforderlich waren, und Sie können überprüfen, ob es mit dem übereinstimmt, was Sie erstellen wollten. Sie können sich auch das SQL, die SQL-Schritte in natürlicher Sprache und eine AI-generated Zusammenfassung des Spark-SQL ansehen, um die Überprüfung weiter zu erleichtern. Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, können Sie Ihre Eingabeaufforderung in natürlicher Sprache aktualisieren oder direkt Änderungen an der Spark-SQL vornehmen.

Sie haben auch die Möglichkeit, das Spark-SQL-Segment direkt zu erstellen.

Wie bei der klassischen Segmentierung können Segmente, die auf Spark SQL basieren, in Aufrufen zur Segmentmitgliedschaft und in Flow-Blöcken verwendet werden. Um Outbound-Kampagnen oder Journeys mit Spark-SQL-Segmenten zu verwenden, wenden Sie sich an den AWS-Support, um den Zugriff zu beantragen.

Wenn Sie ein Spark-SQL-Segment in einem Segment-Mitgliedschaftsaufruf, einem Flow-Block oder einer Outbound-Kampagne verwenden, die durch ein Kundenereignis initiiert wurde, wird das zuletzt exportierte Segment (Segment-Snapshot) verwendet. Der für die Mitgliedschaft verwendete Segment-Snapshot läuft 1 Jahr nach seiner Erstellung ab. Wenn Sie einen 4XX-Fehler erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie das Segment (Segment-Snapshot) exportiert haben.

Schritt 1: Erstellen eines neuen Segments

Wählen Sie im Segment-AI-Assistenten „So erstellen Sie ein Segment“ aus, um weitere Anleitungen zum Erstellen wertvoller Segmente zu erhalten, oder „Ich möchte ein Segment generieren“, um eine Aufforderung zur Erstellung des Segments in natürlicher Sprache einzugeben.

Verwenden Sie alternativ SQL, um ein neues Segment im Abfrage-Editor zu definieren.

Schritt 2: Erstellen eines Namens und einer Beschreibung

Geben Sie im Feld Name einen Namen für das Kundensegment ein, damit es zu einem späteren Zeitpunkt einfacher zu finden ist.

Geben Sie im Feld Beschreibung optional eine Beschreibung für das Kundensegment ein.

Schritt 3: Überprüfen und validieren Sie das Segment

Überprüfen Sie die Daten, die der Segment-AI-Assistent verwendet hat, und die Schritte, die das KI-Modell zur Generierung Ihres Segments unternommen hat. Sie können auch das SQL, das zur Definition des Segments erstellt wurde, im Abfrage-Editor überprüfen. Wenn es nicht in der Lage war, das Segment zu erstellen, gehen Sie auf das Feedback ein, das es gegeben hat, um ein genaues Segment zu erstellen. Nachdem ein Segment generiert wurde, erstellt Customer Profiles automatisch eine Segmentschätzung für Sie.

Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten, können Sie eine neue Aufforderung eingeben, indem Sie im Abfrage-Editor „Neue Konversation“ oder create/edit SQL wählen.

Wenn Sie den Segment AI-Assistenten nicht verwenden, können Sie die Abfrage validieren und die Schätzung erstellen, indem Sie unter dem Abfrage-Editor auf die Schaltfläche „Abfrage validieren und schätzen“ klicken.

Schritt 4: Segment erstellen

Nachdem Sie ein Segment erstellt haben und zufrieden sind, wählen Sie oben rechts die Schaltfläche „Segment erstellen“. Nachdem Sie das Segment erstellt haben, können Sie Aktionen auswählen — Export nach .csv, Verwendung des Segments in Flows und Verwendung des Segments in Outbound-Kampagnen.