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Integrieren Sie externe Anwendungen mit den Kundenprofilen von Connect
Connect Customer bietet eine Reihe vorgefertigter Integrationen, die von Amazon AppFlow und Amazon bereitgestellt werden. EventBridge Nachdem Sie Connect Customer Profiles aktiviert haben, können Sie diese Integrationen verwenden, um Informationen aus externen Anwendungen wie Salesforce oder Zendesk mit dem Kontakthistorie von Connect Customer zu kombinieren. Das Ergebnis ist ein Kundenprofil mit allen Informationen an einem einzigen Ort, die Kundendienstmitarbeiter bei Kundeninteraktionen benötigen.
Sie können auch Kundenprofile in Amazon verwenden. AppFlow Amazon AppFlow unterstützt CustomerProfiles als Ziel. Sie können AppFlow Amazon-APIs verwenden, um Daten an Kundenprofile zu senden, indem Sie CustomerProfiles den Zielnamen verwenden.
Stellen Sie als erstes sicher, dass Sie einen kundenverwalteten Schlüssel verwenden. Weitere Informationen zur Konfigurierung von KMS-Schlüsseln finden Sie unter Erstellen eines KMS-Schlüssel, der von Customer Profiles zum Verschlüsseln von Daten verwendet werden soll (erforderlich).
Integrationen einrichten
Sie können eine Integration entweder mithilfe vorgestellter Anwendungen in Connect Customer oder mithilfe externer Anwendungen mithilfe AppFlow von Amazon einrichten, indem Sie unten die Methode auswählen, die am besten zu Ihrem Anwendungsfall passt. Weitere Informationen zur Integration von ServiceNow und Slack findest du im Blogbeitrag Kombinieren Sie Daten aus mehreren Quellen mithilfe von Amazon AppFlow und erstellen Sie ein einheitliches Connect-Kundenprofil für Contact-Center-Agenten.
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