Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.
Sehen Sie sich die wichtigsten Highlights der Kundengespräche in Connect Customer an
Es kann zeitaufwändig sein, Kontakttranskripte zu überprüfen, die Hunderte von Zeilen lang sind. Um diesen Prozess schneller und effizienter zu gestalten, identifiziert und kennzeichnet die Konversationsanalyse automatisch wichtige Teile der Kundengespräche und zeigt dann die Höhepunkte der Konversationen an. Manager können sich diese Highlights auf der Seite Kontaktdaten ansehen. Kundendienstmitarbeiter können sich die Highlights im Contact Control Panel (CCP) ansehen.
Tipp
Eine Liste der unterstützten Sprachen finden Sie in der Spalte Wichtigste Highlights im Thema Unterstützte Sprachen von Connect Customer Conversational Analytics.
Nachdem Sie die Konversationsanalyse aktiviert haben, identifiziert sie wichtige Teile einer Kundenkonversation, weist diesen Teilen Bezeichnungen (wie Problem, Ergebnis oder Maßnahmenpunkt) zu und zeigt die Höhepunkte des Kundengesprächs an. Sie können die Highlights erweitern, um das vollständige Transkript des Kontakts anzuzeigen.
Das folgende Beispiel zeigt die wichtigsten Highlights auf der Seite Kontaktdaten.
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Aktivieren und deaktivieren Sie die Option Wichtigste Highlights anzeigen je nach Bedarf.
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Problem steht für den Grund des Kontakts. Beispiel: „Ich überlege, auf Ihren Tarif mit Onlineabo umzusteigen.“
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Aktionselement steht für das Aktionselement, das der/die Kundendienstmitarbeiter:in verwendet. Beispiel: „Sie erhalten eine E-Mail mit einem Angebot von mir. Ich sende sie Ihnen in Kürze zu.“
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Ergebnis steht für das wahrscheinliche Fazit oder Ergebnis des Kontakts. Beispiel: „Ausgehend von Ihrem aktuellen Tarif würde ich Ihnen die Onlinegrundtarife empfehlen, die wir anbieten.“
Kontakte haben nur ein Problem, ein Ergebnis und einen Aktionspunkt. Es ist möglich, dass einige Kontakte nicht alle drei haben.
Anmerkung
Sie sehen diese Meldung Es gibt keine wichtigen Highlights für dieses Protokoll, wenn die Konversationsanalyse ein Problem, ein Ergebnis oder eine Maßnahme nicht identifizieren kann.
Weitere Informationen zur Umgebung für Kundendienstmitarbeiter – welcher Teil des Transkripts im Contact Control Panel angezeigt wird und wann – finden Sie unter Entwerfen eines Datenstroms für die wichtigsten Highlights.
