Überschreiben Sie einen Kapazitätsplan in Connect Customer - Amazon Connect-Kunde

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Überschreiben Sie einen Kapazitätsplan in Connect Customer - Amazon Connect-Kunde

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Überschreiben Sie einen Kapazitätsplan in Connect Customer

Anmerkung

Das Überschreiben eines Plans ist für Scheduling-Pläne nicht verfügbar. Das folgende Verfahren gilt nur für Einstellungspläne.

Sie können im Abschnitt „Planausgaben“ eines Kapazitätsplans eine CSV-Datei hochladen, die die Daten der erforderlichen FTEs (ohne Schwund) überschreibt. Dieser Bereich ist in der folgenden Abbildung dargestellt.

Im Abschnitt „Planergebnisse“ des Kapazitätsplans finden Sie die erforderlichen Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung).

Sie können dies z. B. tun, um Ihrem Kundendienstmitarbeiternteam einen Puffer zu geben.

  1. Melden Sie sich auf der Connect Customer Admin-Website mit einem Konto an, das über Sicherheitsprofilberechtigungen für Analytics, Kapazitätsplanung — Bearbeiten verfügt.

    Weitere Informationen finden Sie unter Zuweisen von Berechtigungen.

  2. Wählen Sie im Navigationsmenü von Connect Customer die Optionen Analytik und Optimierung, Kapazitätsplanung aus.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Kapazitätspläne den Plan aus.

  4. Wählen Sie auf der Detailseite für den Kapazitätsplan Aktionen, Planüberschreibung hochladen und anschließend CSV-Vorlagendatei herunterladen aus. Diese Option sehen Sie in der folgenden Abbildung.

    Der Abschnitt „Überschreibung anwenden“, der Link zum Herunterladen der CSV-Vorlagendatei.

    Die CSV-Dateivorlage hat eine Zeile. Sie enthält die Werte, die in der Zeile Erforderliche Vollzeitstellen (ohne Schwund) der Planausgabetabelle angezeigt wurden. Die folgende Abbildung zeigt ein Beispiel für diese Daten in einer .csv-Datei

    Eine CSV-Datei, die Daten für die erforderlichen Vollzeitstellen ohne Schrumpfung.

  5. Nehmen Sie Ihre Änderungen vor und speichern Sie die Vorlagendatei unter einem anderen Namen. Kehren Sie zum Dialogfeld „Überschreiben hochladen“ zurück (möglicherweise müssen Sie „Aktionen“, „Planüberschreibung hochladen“ auswählen, um das Dialogfeld erneut anzuzeigen), wählen Sie „CSV hochladen“ und dann „Überschreiben“.

  6. Nachdem Sie die CSV-Datei hochgeladen haben, werden die Metriken in der Zeile Erforderliche Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung) automatisch neu berechnet und aktualisiert. Halten Sie den Mauszeiger auf das blaue Dreieck, um den ursprünglichen Wert zu sehen, wie in der folgenden Abbildung dargestellt.

    Der Abschnitt „Planausgaben“ zeigt einen dreieckigen Indikator, der den ursprünglichen Wert für die erforderlichen Vollzeitstellen anzeigt.

  7. Die restlichen Kennzahlen werden automatisch aktualisiert, um die letzte Änderung für die erforderlichen Vollzeitstellen (ohne Schrumpfung) widerzuspiegeln.