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Sicherheitsprofilberechtigungen für die Planung von & Prognoseagenten in Connect Customer
Weisen Sie bei Bedarf die folgenden Sicherheitsprofilberechtigungen zu, um Forecasting & Agent Scheduling verwenden zu können.
Berechtigungen für Analytik und Optimierung
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Prognosen: Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen und Bearbeiten von Prognoseseiten. Beispielsweise ist Folgendes möglich:
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Erstellen von Prognosegruppen – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Importieren von historischen Daten – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Erstellen von Prognosen – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Prognose überprüfen – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Herunterladen einer Prognose – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Bearbeiten einer Prognose – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Prognose veröffentlichen – Die Berechtigung Veröffentlichen ist erforderlich.
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Kapazitätsplanung: Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen und Bearbeiten von Seiten zur Kapazitätsplanung, darunter Szenario- und Kapazitätspläne. Sie ermöglicht Benutzern auch, den zukünftigen geschätzten Personalabbau und verfügbare Vollzeitstellen zu importieren. Beispielsweise ist Folgendes möglich:
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Erstellen von Kapazitätsplanungsszenarien – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Importieren des geschätzten zukünftigen Personalabbaus und der verfügbaren Vollzeitbeschäftigten – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Erstellen Sie Kapazitätspläne mithilfe von Prognosen und Szenarien – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Überprüfung der Ergebnisse des Kapazitätsplans – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Einen Kapazitätsplan überschreiben – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Laden Sie einen Kapazitätsplan herunter – Die Berechtigung Bearbeiten ist erforderlich.
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Veröffentlichen eines Kapazitätsplans – Die Berechtigung Veröffentlichen ist erforderlich.
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Prognose und Zeitplanintervall: Erteilt die folgenden Berechtigungen:
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Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls. Gewährt Zugriff auf die Registerkarte Prognose und Zeitplanintervall auf der Seite Prognosen.
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Festlegen des Prognose- und Planungsintervalls. Gewährt Zugriff auf die Registerkarte Zeitzone der Prognose auf der Seite Prognosen.
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Planung
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Zeitplanmanager. Erteilt die Berechtigung zum Anzeigen, Bearbeiten und Veröffentlichen generierter Zeitpläne im Zeitplanmanager. Sie können auch den Saldo der arbeitsfreien Zeit eines Agenten in Connect Customer importieren
Anmerkung
Sie benötigen die Berechtigung Anzeigen und die Berechtigung Analytik und Optimierung –Historische Metriken – Zugriff, um den historischen Verlauf von Planen von Einhaltungsmetriken anzuzeigen.
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Veröffentlichter Terminkalender:
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Anzeigen – Diese Option aktiviert auch die Option zum Anzeigen von Urlaubsanträgen.
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Bearbeiten – Diese Option aktiviert auch die Optionen zum Anzeigen, Bearbeiten und Genehmigen von Urlaubsanträgen.
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Urlaubsanträge
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Anzeigen. Erteilt Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung zum Anzeigen von Urlaubsanträgen in der Schublade „Urlaubsanträge“. Benutzer mit der Berechtigung „Anzeigen“ können Urlaubsanträge weder erstellen noch genehmigen.
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Bearbeiten. Hiermit werden Berechtigungen zum Erstellen von Urlaubsanträgen erteilt.
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Urlaubsguthaben. Um auf die Seite mit den Personalregeln zuzugreifen, auf der der Saldo der arbeitsfreien Zeit verwaltet wird, müssen Benutzer mindestens die Option Schedule Manager — View haben.
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Anzeigen. Erteilt die Berechtigung zum Ansehen und Herunterladen von Urlaubstagen. Benutzer können die Salden ihrer arbeitsfreien Zeiten auch im Schedule Manager — Edit einsehen.
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Bearbeiten. Erteilt die Erlaubnis zum Hochladen von Abwesenheitssalden. Benutzer können über den Schedule Manager — Bearbeiten auch Salden für ihre arbeitsfreien Tage hochladen.
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Kundendienstmitarbeiteranwendungen
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Terminkalender für Kundendienstmitarbeiteranwendungen. Hiermit wird Kundendienstmitarbeitern die Berechtigung zum Anzeigen oder Bearbeiten ihrer Kundendienstmitarbeiteranwendung erteilt. Kundendienstmitarbeiter benötigen die Berechtigung Bearbeiten, um Urlaub zu beantragen.
Sie können VTO akzeptieren oder ablehnen.
Weitere Informationen zum Hinzufügen weiterer Berechtigungen zu einem vorhandenen Sicherheitsprofil finden Sie unter Aktualisieren Sie die Sicherheitsprofile in Connect Customer.
Standardmäßig verfügt das Admin-Sicherheitsprofil bereits über Berechtigungen zur Durchführung aller Aktivitäten in den Bereichen Prognose, Kapazitätsplanung und Terminplanung.
