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Ermöglichen Sie das Redigieren vertraulicher Daten während des Fluges und die Nachrichtenverarbeitung

Connect Customer unterstützt die Nachrichtenverarbeitung, bei der Chat-Nachrichten abgefangen und geändert werden, bevor sie einen Teilnehmer erreichen. Diese Funktion ermöglicht das automatische Redigieren vertraulicher Daten und eine benutzerdefinierte Nachrichtenverarbeitung, sodass Unternehmen die Einhaltung von Compliance- und Sicherheitsstandards einhalten können.

Optionen für die Verarbeitung

Im Folgenden sind die Verarbeitungsoptionen sowie die Funktionen der einzelnen Optionen aufgeführt:

Built-in Redaktion sensibler Daten

Benutzerdefinierte Nachrichtenprozessoren (über Lambda)

Mit einem benutzerdefinierten Prozessor Lambda haben Sie die Freiheit, Nachrichten auf jede beliebige Weise zu transformieren. Eine Kopie jeder Nachricht wird an Ihre Lambda-Funktion gesendet. Wenn innerhalb des Timeouts eine gültige Antwort eingeht, wird der Inhalt der Antwort zur neuen kanonischen Form dieser Nachricht.

Dies ermöglicht Anwendungsfälle wie:

Weitere Informationen zu Lambda finden Sie unter Was ist Lambda? im Lambda Developer Guide.

Funktionsweise

Wenn die Nachrichtenverarbeitung aktiviert ist, durchläuft jede Klartext-, Markdown- und JSON-Nachricht den konfigurierten Prozessor, bevor sie den Teilnehmern zugestellt wird. Der Prozessor kann die Nachricht ändern, genehmigen oder ablehnen. Wenn die Verarbeitung fehlschlägt, können Sie konfigurieren, ob die ursprüngliche unverarbeitete Nachricht zugestellt oder unterdrückt wird.

Die Nachrichtenverarbeitung bleibt für die gesamte Dauer des Chats aktiv, auch wenn ein einzelnes Kontaktsegment endet (z. B. während einer Übertragung). Die Verarbeitung gilt nicht rückwirkend für Nachrichten, die vor ihrer Aktivierung gesendet wurden.

Konfigurieren Sie die Nachrichtenverarbeitung

Sie können die Nachrichtenverarbeitung mit einer der folgenden Methoden aktivieren:

Rufen Sie die StopContactMediaProcessing API auf, um die Nachrichtenverarbeitung zu beenden, bevor der Chat endet. Weitere Informationen finden Sie StopContactMediaProcessing in der Connect-API-Referenz für Kunden.

Aktivieren Sie die integrierte Schwärzung vertraulicher Daten

In-flight Die Redaktion sensibler Daten wird von Conversational Analytics unterstützt. Um dies zu aktivieren, konfigurieren Sie den Flow-Block „Aufnahme-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen“ mit den folgenden Einstellungen:

Weitere Informationen darüber, wie Conversational Analytics sensible Daten redigiert, finden Sie unter. Aktivieren der Schwärzung sensibler Daten

Erstellen Sie einen benutzerdefinierten Nachrichtenprozessor

Sie können eine benutzerdefinierte Lambda-Funktion erstellen, die Nachrichten während des Fluges transformiert. Benutzerdefinierte Prozessoren können jede beliebige Transformation durchführen, z. B. Sprachübersetzung, Filterung obszöner Formulierungen oder Nachrichtenverbesserung. AI-powered

Schritt 1: Erstellen Sie Ihre Lambda-Funktion

Ihr benutzerdefinierter Prozessor Lambda empfängt ein Eingabeereignis im folgenden Format:

{
  "version": "1.0",
  "instanceId": "string",
  "associatedResourceArn": "string",
  "chatContent": {
    "absoluteTime": "string",
    "content": "string",
    "contentType": "string",
    "id": "string",
    "participantId": "string",
    "displayName": "string",
    "participantRole": "string",
    "initialContactId": "string",
    "contactId": "string"
  }
}

Ihre Lambda-Funktion muss eine Antwort im folgenden Format zurückgeben:

{
  "status": "PROCESSED | APPROVED | REJECTED",
  "result": {
    "processedChatContent": {
      "content": "string",
      "contentType": "text/plain | text/markdown | application/json"
    }
  }
}

Der verarbeitete Inhalt ersetzt die ursprüngliche Nachricht, wenn er für Chat-Teilnehmer veröffentlicht wird.

Schritt 2: Erteilen Sie dem Connect-Kunden die Erlaubnis, Ihre Lambda-Funktion aufzurufen

Sie müssen Connect Customer die Erlaubnis erteilen, Ihre Lambda-Funktion aufzurufen:

Alternativ können Sie die CreateIntegrationAssociation API mit IntegrationType set auf verwenden. MESSAGE_PROCESSOR Weitere Informationen finden Sie CreateIntegrationAssociation in der Connect-API-Referenz für Kunden.

Schritt 3: Aktivieren Sie Ihre Lambda-Funktion

Wählen Sie eine der folgenden Methoden, um Ihren benutzerdefinierten Prozessor zu aktivieren:

Option 1: Verwenden Sie den Flow-Block

Konfigurieren Sie den Flow-Block „Aufzeichnungs-, Analyse- und Verarbeitungsverhalten festlegen“ mit den folgenden Einstellungen:

Option 2: Verwenden Sie die API StartContactMediaProcessing

Alternativ können Sie die Nachrichtenverarbeitung aktivieren, indem Sie die StartContactMediaProcessing API aufrufen. Dies erfordert Ihre Instanz-ID, die Kontakt-ID des Chats, den ARN des Lambda-Prozessors und einen Fehlermodus. Weitere Informationen finden Sie StartContactMediaProcessing in der Connect-API-Referenz für Kunden.

Zusätzliche Informationen

Speicherung von Transkripten

Wichtige Überlegungen