Exportieren von vereinheitlichten Kundenprofildaten - Amazon Connect-Kunde

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Exportieren von vereinheitlichten Kundenprofildaten - Amazon Connect-Kunde
Echtzeit-Export aktivierenDeaktivieren des Echtzeit-ExportsReal-time Kinesis-Nutzlast exportieren

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Exportieren von vereinheitlichten Kundenprofildaten

Connect Customer Customer Profiles ermöglicht den Datenexport einheitlicher Kundenprofile in Echtzeit in einen Amazon Kinesis Data Stream. In ihren Amazon Kinesis Data Stream können Sie Datenströme aktivieren und automatisch Daten für neue Profile sowie Aktualisierungen für vorhandene Profile empfangen.

Sie können Ihre Quellsystemdaten wie CRMs und Tools zur Marketingautomatisierung mit den neuesten Informationen aus Connect Customer Kundenprofilen auf dem neuesten Stand halten. Wenn ein Kunde beispielsweise Ihr Contact Center anruft, um seine Adresse zu aktualisieren, kann ein Agent die Änderung vornehmen und die neue Kundenadresse hinzufügen. Die aktualisierten Profilinformationen werden in Echtzeit an einen Kinesis Data Stream gesendet.

Hierzu muss die Option Datenexport in der Customer-Profiles-Konsole aktiviert werden.

Echtzeit-Export aktivieren

Daten-Streaming für Ihre Domain aktivieren

  1. Öffnen Sie die Konsole „ Connect Customer Kundenprofile“.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Datenexport und klicken Sie auf Datenstrom aktivieren

    Real-time Datenexport aktivieren Sie den Kinesis-Datenstrom.

  3. Klicken Sie auf Kinesis Stream aktivieren und wählen Sie anschließend im Dropdown-Menü einen vorhandenen Kinesis-Datenstrom aus. Alternativ können Sie auf Neuen Kinesis-Datenstrom erstellen klicken, um die Kinesis-Konsole zu öffnen und einen Datenstrom zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen und verwalten von Streams.

    Real-time Datenexport aktiviert den Kinesis-Datenstream.

  4. Klicken Sie auf die Schaltfläche Datenstrom aktivieren, um Ihre Einstellungen zu speichern.

Deaktivieren des Echtzeit-Exports

Daten-Streaming für Ihre Domain deaktivieren

  1. Öffnen Sie die Konsole „ Connect Customer Kundenprofile“.

  2. Öffnen Sie die Registerkarte Datenexport und klicken Sie auf Datenstrom deaktivieren

    Real-time Datenexport deaktivieren Sie den Kinesis-Datenstrom.

Real-time Kinesis-Nutzlast exportieren

Beispiel für ein Ausgabeereignis in JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "eventId",
    "EventTimestamp": "2020-01-01T00:00:00Z",
    "EventType": "CREATED",
    "DomainName": "domainName",
    "ObjectTypeName": "objectTypeName",
    "AssociatedProfileId": "associatedProfileId",
    "ProfileObjectUniqueKey": "profileObjectUniqueKey",
    "Object": {
        "map": {
            "k1": [
                "a",
                "b",
                "c"
            ]
        }
    },
    "IsMessageRealTime": true
}
SchemaVersion

Die aktuelle Version des Schemas.

EventId

Die eindeutige Ereignis-ID.

EventTimestamp

Zeitstempel des Ereignisses im ISO8601-Standard.

EventType

Der exportierte Ereignistyp.

Werte: CREATED, UPDATED, HEALTH_CHECK

  • ERSTELLT: Das Exportereignis war für. CreateProfile

  • AKTUALISIERT: Das Exportereignis war für eine UpdateProfile.

  • HEALTH_CHECK: Das Exportereignis betraf ein HealthCheck Ereignis, um sicherzustellen, dass Kundenprofile erfolgreich putEvent in Kinesis Stream angezeigt werden konnten.

DomainName

Die Domain, zu der das Ereignis gehört. /Domain des Ereignisses

ObjectTypeName

Objekttyp des Ereignisses

Werte: _profile, _asset, _order, _case. Sie können auch einen vordefinierten Vorlagennamen verwenden, z. B. Salesforce-Account oder einen benutzerdefinierten Objektnamen, den Sie mithilfe der API erstellen können. PutProfileObjectType

AssociatedProfileId

ID des Standardprofils, dem das Objekt zugeordnet ist. Diese ist nur vorhanden, wenn der Objekttyp nicht „_profile“ ist

ProfileObjectUniqueKey

Die eindeutige Kennung des vom Dienst ProfileObject generierten.

Typ: Zeichenfolge

Object

Das Standardprofil oder das Standardprofilobjekt.

IsMessageRealTime

Informationsmarkierung, ob die Nachricht in Echtzeit gesendet oder erneut gesendet wurde.

Beispiel für eine Nutzlast in JSON


{
    "SchemaVersion": 0,
    "EventId": "6049bf39-0000-0000-0000-b75656dd51a8",
    "EventTimestamp": "2023-02-24T07:17:05.356Z",
    "EventType": "UPDATED",
    "DomainName": "SampleDomain",
    "ObjectTypeName": "Salesforce-Account",
    "AssociatedProfileId": "5ffcee99ab0000000000b3ae01225e40",
    "ProfileObjectUniqueKey": "cNo77ZI0000000000pCPB7RQcqfeBaRfBwrzW2MMbws=",
    "Object": {
        "Id": "0012v00002kVKVuAAO",
        "IsDeleted": false,
        "Name": "Company A",
        "Phone": "+12065551234",
        "PhotoUrl": "/services/images/photo/0012v00002kVKVuAAO",
        "OwnerId": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "CreatedDate": "2019-12-13T07:56:04.000+0000",
        "CreatedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "LastModifiedDate": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastModifiedById": "0052v00000fmQ7sAAE",
        "SystemModstamp": "2023-02-22T20:29:43.000+0000",
        "LastActivityDate": "2020-03-18",
        "LastViewedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "LastReferencedDate": "2023-02-23T00:09:49.000+0000",
        "CleanStatus": "Pending"
    },
    "IsMessageRealTime": true
}