Verbinden Sie Kundentests und Simulationen

Mit den Kundentests und Simulationsfunktionen von Connect können Sie Ihre Contact-Center-Erfahrungen simulieren, einschließlich Self-Service-Interaktionen und Aktivitäten nach dem Kontakt, wie z. B. automatisierte Umfragen. Mit einer minimalen Konfiguration in Connect Customer können Sie automatisierte Tests mithilfe der neuen visuellen Testkonfiguration einrichten und ausführen. Mit dem Testdesigner können Sie angeben, welche Erlebnisse beobachtet werden sollen, welche Attribute bestätigt und validiert werden sollen, wenn der Test die erwartete Interaktion erreicht, und ob die Validierung des Erlebnisses erfolgreich ist oder nicht.

Nach der Testausführung können Sie eine Zusammenfassung der Ergebnisse überprüfen und hervorheben, an welchen Stellen die Tests vom erwarteten Verlauf oder Ergebnis der Interaktion abgewichen sind. Anhand dieser Zusammenfassung können Sie Bereiche identifizieren, in denen Änderungen in Ihrem Kontaktablauf erforderlich sind, um sicherzustellen, dass das gewünschte Erlebnis erreicht wird. Diese Simulationsfunktionen ermöglichen es Ihnen, Änderungen an Ihren Arbeitsabläufen schnell zu validieren und neue Erlebnisse souverän bereitzustellen, um sich an Ihre sich ständig ändernden Geschäftsanforderungen anzupassen.

Sie können diese Konfigurationen über die Benutzeroberfläche mit dem neuen visuellen Simulationsdesigner oder über programmatische APIs erstellen. In diesem Abschnitt werden die verschiedenen Benutzeroberflächenkomponenten erläutert, die die Verwendung der Simulationsfunktionen von Connect Customer ermöglichen.

Informationen zum Erstellen eines Tests finden Sie unterErstellen Sie Testfälle. Hinweise zum Ausführen eines Tests finden Sie unterTestfälle ausführen. Die folgenden Simulationskonzepte beschreiben die Bausteine, die ein Test verwendet.