Beheben Sie Probleme mit der Bildschirmaufzeichnung des Agenten - Amazon Connect-Kunde

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Beheben Sie Probleme mit der Bildschirmaufzeichnung des Agenten - Amazon Connect-Kunde
Beheben Sie Fehler bei der Bildschirmaufnahme, die durch Einschränkungen des lokalen Netzwerkzugriffs im Browser verursacht wurdenÄhnliche Informationen

Die vorliegende Übersetzung wurde maschinell erstellt. Im Falle eines Konflikts oder eines Widerspruchs zwischen dieser übersetzten Fassung und der englischen Fassung (einschließlich infolge von Verzögerungen bei der Übersetzung) ist die englische Fassung maßgeblich.

Beheben Sie Probleme mit der Bildschirmaufzeichnung des Agenten

Beheben Sie Fehler bei der Bildschirmaufnahme, die durch Einschränkungen des lokalen Netzwerkzugriffs im Browser verursacht wurden

Moderne Browser setzen WebSocket Verbindungsbeschränkungen für den lokalen Netzwerkzugriff (LNA) durch. Dadurch wird die lokale WebSocket Verbindung zwischen dem Contact Control Panel und der Connect Customer Client-Anwendung blockiert, wodurch Bildschirmaufnahmen fehlschlagen. Betroffene Aufzeichnungen können nicht wiederhergestellt werden. Diese Einschränkungen gelten für Chrome-Version 147 und höher, Edge-Version 147 und höher sowie Firefox-Version 154 und höher.

Symptome

  • Die Bildschirmaufnahme startet nicht für Agenten, die Chrome 147+, Edge 147+ oder Firefox 154+ verwenden.

  • Die Bildschirmaufnahme funktioniert ordnungsgemäß in älteren Browserversionen oder wenn Sie einen Browser verwenden, der keine LNA-Einschränkungen durchsetzt.

  • Die Shared Worker-Protokolle zeigen:IPC connection terminated with status code 1006 (translated to failure code X). Der übersetzte Fehlercode gibt die Ursache an:

    • Der Fehlercode weist 802 definitiv darauf hin, dass die Verbindung aufgrund von Browser-LNA-Einschränkungen blockiert wurde. Dieser Fehlercode ist derzeit nur in Chrome und Edge verfügbar. In Firefox melden LNA-blocked Verbindungen den Fehlercode 1006.

    • Der Fehlercode 1006 weist darauf hin, dass die Ursache nicht ermittelt werden konnte. Dies können LNA-Einschränkungen sein oder die Connect Customer Client-Anwendung, die nicht installiert ist oder nicht auf dem Agent-Computer ausgeführt wird.

  • In Chrome und Edge wird in den Shared Worker- oder CCP-Protokollen Folgendes angezeigt:. ERR_BLOCKED_BY_LOCAL_NETWORK_ACCESS_CHECKS Firefox gibt diese spezielle Fehlerzeichenfolge nicht aus.

Bestätigen Sie das Problem

Um zu überprüfen, ob ein Agent von diesem Problem betroffen ist, deaktivieren Sie vorübergehend die LNA-Prüfung auf einer einzelnen betroffenen Workstation:

  • Chrome: Navigieren Sie zu „Deaktiviert“, setzen Sie die Markierung auf „Deaktiviert“ chrome://flags/#local-network-access-check und starten Sie Chrome neu.

  • Edge: Navigiere zu edge://flags/#local-network-access-check und setze die Markierung auf „Deaktiviert“ und starte Edge dann neu.

  • Firefox: Navigiere zu Firefoxabout:config, setze network.lna.websocket.enabled es false und starte es dann neu.

Wenn die Bildschirmaufnahme nach dem Deaktivieren der Prüfung wieder aufgenommen wird, bestätigt dies, dass das Problem durch die LNA-Durchsetzung verursacht wurde.

Resolution (Auflösung)

Stellen Sie die Browser-Unternehmensrichtlinie bereit, die vorab den lokalen Netzwerkzugriff für Ihre Contact Control Panel-Domain gewährt, damit Agenten nicht blockiert oder aufgefordert werden:

Konfigurationsbeispiele und Befehle für die Windows-Registrierung finden Sie unter. Browser-Unternehmensrichtlinie für den lokalen Netzwerkzugriff

Weitere Schritte zur Problembehandlung, einschließlich der Erfassung von Protokolldateien aus der Connect Customer Client-Anwendung und von Shared Worker, finden Sie unter Herunterladen der Protokolldateien der Connect Customer Client-Anwendung zur Problembehandlung.

Hilfe bei Problemen mit regelbasierter Schwärzung finden Sie unter. Beheben Sie Probleme beim regelbasierten Schwärzen