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에이전트 음성 구성 가이드
Amazon Connect 에이전트 음성은 표현 음성 기능과 향상된 자동 음성 인식(ASR)을 제공하는 차세대 음성 환경입니다. 기존 Amazon Connect 고객 응대 흐름 및 봇 구성과 기본적으로 통합됩니다.
시작하기 전 준비 사항
인스턴스에 대해 Amazon Connect Customer가 활성화되어 있는지 확인합니다. Amazon Connect 에이전트 음성은 Amazon Connect 고객의 기본 음성 공급자입니다. ASR과 음성 모두 해당 구성 패널에서 동일한 Amazon Connect 에이전트 음성 공급자 선택을 공유합니다.
이 가이드에서는 다음을 안내합니다.
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봇에 대한 향상된 음성 인식(ASR) 구성
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음성 고객 응대 흐름 설정 블록을 사용하여 음성 구성
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언어 및 음성 선택 및 오디오 샘플 미리 보기
고급 음성 인식(ASR) 구성
Amazon Connect 콘솔의 봇 수준에서 고급 음성 인식을 구성합니다. 다음 단계에 따라 봇에 대해 Amazon Connect 에이전트 음성 음성 모델을 활성화합니다.
1단계: 봇 구성으로 이동
Amazon Connect 콘솔에서:
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대화형 AI > 봇으로 이동합니다.
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구성할 봇을 선택합니다.
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음성 구성 섹션을 엽니다.
2단계: Speech-to-Text 구성
Speech-to-Text 구성에서:
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음성 공급자를 Amazon Connect 에이전트 음성으로 설정 - 음성 설정 블록에 사용된 것과 동일한 공급자 프레임과 일치합니다.
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지연 시간이 짧고 정확도가 향상된 향상된 음성 인식 모델을 활성화하려면 음성 모델 기본 설정을 고급으로 설정합니다.
3단계: 구성 확인
저장한 후 봇 랜딩 페이지에서 구성을 확인합니다.
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스피치 모델 섹션에 Amazon Connect 에이전트 음성이 공급자로 표시되는지 확인합니다.
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고급이 스피치 모델 기본 설정으로 표시되는지 확인합니다.
음성 구성 - 음성 블록 설정
음성 고객 응대 흐름 설정 블록은 Amazon Connect 에이전트 음성을 음성 공급자로 지원합니다. 다음 단계에 따라 고객 응대 흐름에 대한 음성을 구성합니다.
1단계: 음성 공급자 선택
고객 응대 흐름 편집기에서 기존 음성 설정 블록을 추가하거나 엽니다. 구성 패널에서:
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음성 공급자 드롭다운을 선택합니다.
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Amazon Connect 에이전트 음성을 선택합니다.
Amazon Connect 에이전트 음성은 Amazon Connect 고객의 기본 선택 사항입니다. 선택하면 블록에 Amazon Connect 에이전트 음성 구성 옵션이 표시됩니다.
2단계: 언어 및 음성 선택
Amazon Connect 에이전트 음성을 공급자로 선택한 경우:
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언어 드롭다운을 사용하여 대상 로캘(예: 영어 - 미국, 스페인어 - 미국, 프랑스어 - 프랑스)을 선택합니다. 이렇게 하면 사용 가능한 음성이 동적으로 필터링됩니다.
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필터링된 목록에서 음성을 선택합니다.
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음성 샘플 듣기를 선택하여 음성을 미리 봅니다. 그러면 선택한 음성의 녹음을 재생하는 새 탭이 열립니다.
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음성 샘플 듣기 링크를 선택합니다.
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오디오 샘플을 들어보면서 음성이 요구 사항과 일치하는지 확인합니다.
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필요한 경우 뒤로 돌아가서 다른 음성을 선택합니다.
3단계: 저장 및 게시
선택한 항목에 만족한 후:
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저장을 선택하여 음성 구성을 블록에 적용합니다.
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고객 응대 흐름을 게시하여 변경 사항을 라이브로 만듭니다.
작은 정보
프롬프트 설계, 음성 튜닝 및 Amazon Connect 에이전트 음성 기능에서 최상의 결과를 얻는 방법에 대한 자세한 지침은 섹션을 참조하세요에이전트 음성 모범 사례.
