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Stellen Sie die Connect Customer-Browsererweiterung bereit

Die Connect Customer-Browsererweiterung meldet die URL jedes Browserfensters an die Connect Customer Client-Anwendung, sodass die in Ihrem Flow-Block konfigurierten URL-Regeln ausgewertet werden können. Ohne die Erweiterung werden URLs nicht gemeldet und die URL-Regeln können nicht übereinstimmen, sodass Browserseiten, die nach URL redigiert werden sollten, möglicherweise in der Aufzeichnung erscheinen. Die Regeln für Fenstertitel hängen nicht von der Erweiterung ab. Sie entsprechen den systemeigenen Fenstertiteln und funktionieren auch, wenn die Erweiterung nicht installiert ist.

Wenn einer Ihrer Flow-Blöcke URL-Regeln verwendet, installieren Sie die Erweiterung in jedem Browser, den Agenten bei aufgezeichneten Kontakten verwenden. Die Erweiterung wird über die Enterprise-Erweiterungsrichtlinie Ihres Browsers von den Agenten-Workstations verteilt AWS und auf diesen installiert. Sie wird nicht im Chrome Web Store oder in Firefox Add-ons veröffentlicht.

Einen Überblick über die regelbasierte Redaktion finden Sie unter. Rule-based Redaktion für Bildschirmaufnahmen

Unterstützte Browser

Rule-based Redaction unterstützt die folgenden Browser. Verwenden Sie eine beliebige Kombination dieser Browser auf Agenten-Workstations.

Andere Browser als Chrome, Edge und Firefox melden keine URLs an die Connect Customer Client-Anwendung, sodass URL-Regeln nicht mit Seiten in diesen Browsern übereinstimmen können. Sie können Fenster in diesen Browsern weiterhin abdecken, indem Sie Ihrem Flow-Block Regeln für Fenstertitel hinzufügen.

Voraussetzungen

Erweiterungskennungen und Aktualisierungs-URLs

Verwenden Sie die folgenden Werte, wenn Sie die Erweiterungsrichtlinie für Ihren Unternehmensbrowser konfigurieren.

Stellen Sie die Erweiterung im Rahmen einer Unternehmensrichtlinie bereit

Die Connect Customer-Browsererweiterung wird auf Benutzerebene bereitgestellt. Bei der benutzerspezifischen Bereitstellung können Sie die Erweiterung auf die spezifischen Benutzer oder Gruppen ausrichten, die aufgezeichnete Kontakte verwalten, ohne die computerspezifischen Einstellungen auf den Agenten-Workstations ändern zu müssen.

Verwenden Sie ein beliebiges Unternehmensrichtlinientool, das die benutzerspezifischen Browsererweiterungseinstellungen übertragen kann. Zu den gängigen Optionen gehören:

Allgemeine Informationen zu Browserrichtlinien finden Sie unter:

Nutzlast für Richtlinien

Konfigurieren Sie die ExtensionSettings Richtlinie für jeden Browser mit den folgenden Eigenschaften.

Google Chrome und Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "update_url": "https://screenrecording.connect.aws/chromeos/amazon-connect-extension/releases/updates.xml"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "force_installed",
    "install_url": "https://screenrecording.connect.aws/firefox/amazon-connect-extension/releases/amazon-connect-extension.xpi"
  }
}

Beispiel für eine Registrierung im Windows-Benutzerbereich

Wenn Sie Richtlinien über die Windows-Registrierung unter Benutzerkonfiguration bereitstellen, erstellen Sie Zeichenfolgenwerte unter dem benutzerspezifischen Richtlinienpfad für jeden Browser. Das gleiche Muster gilt für Chrome, Edge und Firefox.

Erstellen Sie unter jedem Schlüssel die folgenden Zeichenfolgenwerte.

Alle Werte verwenden den REG_SZ Typ.

Beispiel: Bereitstellen von Erweiterungen für eine Benutzerliste mithilfe von GPO

Schritt 1: Erstellen Sie die dedizierte Richtlinie

Schritt 2: Konfigurieren Sie die Registry Injection

In diesem Schritt wird der spezifische Registrierungsschlüssel erstellt, den der Browser liest, um die Erweiterung zu installieren.

Die folgenden Werte sind allen drei Browsern gemeinsam.

Verwenden Sie für jeden Browser den folgenden Schlüsselpfad und die beiden Werte, die er benötigt.

Google Chrome — Schlüsselpfad SOFTWARE\Policies\Google\Chrome\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Microsoft Edge — Schlüsselpfad SOFTWARE\Policies\Microsoft\Edge\ExtensionSettings\cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod

Mozilla Firefox — Schlüsselpfad SOFTWARE\Policies\Mozilla\Firefox\ExtensionSettings\amazon_connect_extension@amazon.com

Stellen Sie sicher, dass die Erweiterung installiert ist

Nachdem Sie die Erweiterung bereitgestellt haben, überprüfen Sie auf einer Test-Workstation, ob die Erweiterung installiert und aktiviert ist und in der erwarteten Version ausgeführt wird, bevor Sie sie allgemein einführen.

Chrome oder Microsoft Edge

Firefox

Schlägt eine dieser Prüfungen fehl, finden Sie weitere Informationen unterHerunterladen von Protokolldateien für die App zur Bildschirmaufzeichnung.

Entfernen Sie die Erweiterung

Wenn Sie die Connect Customer-Browsererweiterung nicht mehr auf Agenten-Workstations verwenden möchten, z. B. am Ende eines Pilotprojekts oder wenn Benutzer die Rollen wechseln, entfernen Sie die Erweiterung, indem Sie die Bereitstellungsrichtlinie umkehren. Sie haben zwei Optionen.

Option 1: Benutzer aus der Zielgruppe entfernen

Entfernen Sie Agent-Benutzer aus der Sicherheitsgruppe oder der Entra-ID-Gruppe, auf die Ihre Erweiterungsrichtlinie abzielt. Wenn die nächste Richtlinienaktualisierung ausgeführt wird, wird die Erweiterung in den Browsern dieser Benutzer deinstalliert. Benutzer, die in der Gruppe bleiben, erhalten weiterhin die Erweiterung.

Dies ist der empfohlene Ansatz für routinemäßige Änderungen im Lebenszyklus, wie z. B. Rollenneuzuweisungen.

Option 2: Blockieren Sie die Erweiterung

Um aktiv zu verhindern, dass die Erweiterung installiert oder verwendet wird, ändern Sie die Payload der Richtlinie installation_mode von force_installed inblocked. Der Browser deinstalliert die Erweiterung bei der nächsten Aktualisierung der Richtlinie und verhindert zukünftige Installationen.

Google Chrome und Microsoft Edge

{
  "cjmichfmnimgeoadokmeaiclklkdccod": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Mozilla Firefox

{
  "amazon_connect_extension@amazon.com": {
    "installation_mode": "blocked"
  }
}

Wenn Sie die Bereitstellung über die Windows-Registrierung durchführen, ändern Sie den installation_mode Wert in den Registrierungspfaden force_installed für den Benutzerbereich, die blocked unter aufgeführt sind, von inBeispiel für eine Registrierung im Windows-Benutzerbereich. Sie können die anderen Werte unverändert lassen; hat blocked Vorrang.

Auswirkung auf Aufzeichnungen nach dem Entfernen

Nachdem die Erweiterung entfernt oder gesperrt wurde, werden die Kontakte, die von diesen Agenten bearbeitet werden, aufgezeichnet, ohne dass eine Schwärzung vorgenommen wurde. In den Kontaktaufzeichnungen werden diese Aufzeichnungen als nicht redigiert gekennzeichnet. Wenn aus Compliance-Gründen eine regelbasierte Schwärzung erforderlich ist, leiten Sie Kontakte nur an Agenten weiter, auf deren Sicherheitsprofil und Browser die Erweiterung noch installiert ist.

Was passiert, wenn die Erweiterung während eines Kontakts deaktiviert wird

Wenn die Erweiterung deinstalliert oder deaktiviert wird, während ein aufgezeichneter Kontakt aktiv ist, werden die Browser-URLs für den Rest des Kontakts nicht mehr an die Connect Customer Client-Anwendung gemeldet. URL-Regeln können nicht mehr übereinstimmen, und Browserseiten, die nach URL redigiert werden sollten, werden möglicherweise in der Aufzeichnung angezeigt. Die Regeln für Fenstertitel stimmen weiterhin wie gewohnt überein.

Um die Schwärzung für neue Kontakte wiederherzustellen, installieren Sie die Erweiterung erneut oder aktivieren Sie sie erneut, bevor der nächste Kontakt beginnt.