Terjemahan disediakan oleh mesin penerjemah. Jika konten terjemahan yang diberikan bertentangan dengan versi bahasa Inggris aslinya, utamakan versi bahasa Inggris.
Definisi blok aliran dalam perancang aliran di Connect Customer
Gunakan blok aliran untuk membuat aliran di perancang aliran. Tarik blok aliran dan jatuhkan ke kanvas untuk mengatur aliran.
Tabel berikut mencantumkan semua blok aliran yang tersedia yang dapat Anda gunakan. Pilih nama blok apa pun di kolom Blok untuk informasi selengkapnya.
| Blokir | Deskripsi |
|---|---|
|
Mengaitkan domain agen AI ke kontak untuk mengaktifkan rekomendasi real-time. |
|
Memungkinkan pelanggan untuk melakukan otentikasi dengan menggunakan Amazon Cognito dan Connect Customer Profiles. |
|
Memulai panggilan keluar dari aliran bisikan keluar. |
|
Mendapat, memperbarui, dan membuat kasus. |
|
|
Mengubah prioritas kontak dalam antrian. Anda mungkin ingin melakukan ini, misalnya, berdasarkan masalah kontak atau variabel lainnya. |
|
|
Terlibat dengan output yang disediakan oleh mesin penjawab, dan menyediakan cabang untuk mengarahkan kontak yang sesuai. Blok ini hanya berfungsi dengan kampanye keluar. |
|
|
Memeriksa nilai atribut kontak. |
|
|
Memeriksa apakah kontak terjadi di dalam atau di luar jam operasi yang ditentukan untuk antrian. |
|
|
Memeriksa status antrian berdasarkan kondisi yang ditentukan. |
|
|
Cabang berdasarkan status pendaftaran, status otentikasi suara, atau status deteksi penipu dalam daftar pantauan penelepon yang dikembalikan oleh ID Suara. |
|
|
Memeriksa antrian kerja saat ini, atau antrian yang Anda tentukan di blok, apakah agen tersedia, dikelola, atau online. Ketersediaan staf dapat dipanggil, atau setelah status pekerjaan kontak. |
|
|
Buat dan terapkan tag yang ditentukan pengguna (pasangan kunci:nilai) ke kontak Anda. |
|
|
Tentukan atribut untuk membuat asosiasi kontak persisten, memungkinkan percakapan berlanjut dari tempat yang ditinggalkannya. |
|
|
Membuat tugas baru, menetapkan atribut tugas, dan memulai aliran kontak untuk memulai tugas. Untuk mempelajari selengkapnya tentang Hubungkan Tugas Pelanggan, lihatSaluran tugas di Connect Customer. |
|
|
Anda dapat mengambil, membuat, dan memperbarui profil pelanggan. |
|
|
Mengevaluasi, membuat daftar, atau menulis data dari tabel data dalam alur kontak Anda. |
|
| Putuskan sambungkan/tutup |
Memutuskan kontak. |
|
Merutekan pelanggan secara acak berdasarkan persentase. |
|
|
Mengakhiri aliran arus tanpa memutuskan kontak. |
|
|
Memanggil alat dari aplikasi eksternal yang terintegrasi melalui gateway Amazon Bed AgentCore rock. |
|
|
Cabang berdasarkan niat pelanggan. |
|
| Mengambil metrik real-time tentang antrian dan agen di pusat kontak Anda dan mengembalikannya sebagai atribut. | |
| Mengambil konten yang disimpan di S3 dan mengembalikannya sebagai atribut untuk digunakan dalam aliran. | |
|
Menempatkan pelanggan atau agen ditunda atau tidak. |
|
|
Mem AWS Lambda anggil, dan mengembalikan pasangan kunci-nilai atau respons JSON yang dapat digunakan dalam aliran. |
|
|
Memanggil modul yang diterbitkan. |
|
|
Menawarkan kontak ke agen tertentu meskipun agen berada pada konkurensi maksimum atau dalam status khusus. |
|
|
Mengulang, atau mengulangi, cabang Looping untuk jumlah loop yang ditentukan atau jumlah elemen dalam array yang disediakan. |
|
|
Mengulang urutan prompt saat pelanggan atau agen ditunda atau dalam antrian. |
|
|
Memutar prompt audio yang dapat diinterupsi, mengirimkan pesan teks-ke-ucapan, atau memberikan respons obrolan. |
|
|
Melanjutkan kontak dari status jeda. |
|
|
Keluar dari modul aliran setelah berhasil berjalan. |
|
|
Mengirim pesan ke pelanggan berdasarkan template atau pesan khusus yang Anda tentukan. |
|
|
Menetapkan nomor panggilan balik. |
|
|
Menyimpan pasangan kunci-nilai sebagai atribut kontak. |
|
|
Menentukan alur yang akan dipanggil ketika pelanggan ditransfer ke antrian. |
|
|
Mengatur alur untuk dijalankan setelah peristiwa pemutusan. |
|
|
Menentukan aliran mana yang akan dijalankan selama acara kontak. |
|
|
Tautan dari satu jenis aliran ke yang lain. |
|
|
Mengaktifkan log alur sehingga Anda dapat melacak peristiwa saat kontak berinteraksi dengan alur. |
|
|
Menetapkan opsi untuk merekam percakapan. |
|
|
Menetapkan opsi untuk mengonfigurasi perilaku perekaman untuk agen dan pelanggan, mengaktifkan interaksi otomatis, mengaktifkan perekaman layar, mengatur perilaku analitik untuk kontak, dan mengatur perilaku pemrosesan khusus. |
|
|
Menetapkan kriteria routing pada kontak saluran apa pun, seperti Suara, Obrolan, dan Tugas, untuk menentukan bagaimana kontak harus dirutekan dalam antriannya. Kriteria routing adalah urutan satu atau lebih langkah routing. |
|
|
Mengontrol perilaku buffering touchtone, memungkinkan pelanggan mengetik terlebih dahulu selama interaksi IVR. |
|
|
Saat panggilan terhubung ke aliran, kirim audio ke Connect Customer Voice ID untuk memverifikasi identitas penelepon dan mencocokkan dengan penipu pada daftar pantauan. |
|
|
Mengatur bahasa dan suara text-to-speech (TTS) yang akan digunakan dalam aliran. |
|
|
Mengganti bisikan default dengan menautkan ke aliran bisikan. |
|
|
Menentukan antrian yang akan digunakan saat Transfer ke antrean dipanggil. |
|
Mengkonfigurasi alur kerja berbasis UI yang dapat Anda tampilkan ke pengguna di aplikasi front-end. |
|
Mulai merekam audio pelanggan untuk kontak. |
|
Menghentikan pengambilan audio pelanggan setelah dimulai dengan blok Mulai streaming media. |
|
|
Menyimpan input numerik ke atribut kontak. |
|
|
Mentransfer pelanggan ke agen. |
|
|
Mentransfer pelanggan ke aliran lain. |
|
|
Mentransfer pelanggan ke nomor telepon di luar instans Anda. |
|
|
Di sebagian besar aliran, blok ini mengakhiri aliran saat ini dan menempatkan pelanggan dalam antrian. Ketika digunakan dalam alur antrian pelanggan, blok ini mentransfer kontak yang sudah dalam antrian ke antrian lain. |
|
|
Menjeda aliran. |
